Bostancıoğlu Servisinde Saygısız Ve Umursamaz Personel Davranışı

Nissan Qashqai aracım için Bostancıoğlu servisini arayarak randevu almak istedim. Servis hattını defalarca aramama rağmen telefon açıldıktan sonra yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine satış bölümünü tuşladım ve telefona çıkan hanıma servis bölümünün kapalı olup olmadığını, hizmet verip vermediğini sordum. Bana kaba bir üslupla saat 08.30’da hizmet verdiklerini söyledi. O sırada saat 08.39 olduğunu, kendisinin açabildiğini ama servis bölümünün açmadığını belirtince öfkeyle söylenerek ve azarlar bir
uyla servis bölümüne telefonu götürüp verdi Servisteki görevli bayan daha sonra randevumu oluşturdu.

Dün, randevu günümde servise giderek aracımı bakıma bıraktım. İşlemler bittikten sonra ödeme yaparken kasadaki görevliye, sadece teyit amaçlı olarak fatura bedelini sordum. Bana ukala ve lakayıt bir tavırla, elindeki iş emri kağıdını gösterip “orada yazıyor” şeklinde cevap verdi. Ben de sinirlenerek zaten gördüğümü, sadece teyit amaçlı sorduğumu belirttim ve ödememi yapıp ayrıldım.

Bostancıoğlu bayisinin sahibi de belki kendi açısından kaliteli hizmet veren personellere sahip olduğunu düşünüyor olabilir ancak benim yaşadığım deneyimde servisteki tutum ve davranışlar tam bir fiyasko niteliğindedir.

Hem telefonda hem de servis ve kasa bölümünde bu kadar saygısız ve umursamaz tavra maruz kalmamın tek sebebi, o servisi tercih etmiş olmamdır. Bostancıoğlu’nu düşünenlerin bir kez daha düşünmesini, kaliteli ve saygılı hizmet bekleyenlerin bu servisi tercih ederken dikkatli olmasını isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle, özellikle telefon ve kasa bölümünde görev yapan personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.