Yanlış Alınan Spor Ekstra Paketi İçin İptal Ve 2.499 TL İadesi Talebi

Uzun süredir her sezon başında Tod TV üzerinden sezonluk paket yenileyen bir kullanıcıyım. Bu sezon yenileme işlemini yaparken yanlışlıkla Spor Ekstra paketini satın aldım. İşlemi yaptıktan en fazla 5 dakika sonra hatalı paket aldığımı fark ettim ancak buna rağmen hiçbir şekilde hızlı bir çözüm alamadım.

Önce telefonla müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım. Ardından web sitesi üzerinden canlı yardıma zor da olsa bağlanabildim ve bir kayıt açıldı, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar canlı yardıma bağlandığımda, dönüş yapılacağı ama bunun ne zaman olacağının belli olmadığı söylendi. Bu tutum, özellikle hatanın fark edilmesinin üzerinden sadece birkaç dakika geçmişken, müşteri memnuniyetini yok sayan ve mağduriyet yaratan bir yaklaşım.

Bugün satın aldığım yanlış paket Spor Ekstra için 2.499 TL ödeme yaptım. Tod TV hesabıma bağlı müşteri numaram 21694224. Ben, hatalı alınan bu Spor Ekstra paketinin iptal edilmesini ve 2.499 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi sonrasında ise kullanmak istediğim doğru sezon paketini yeniden satın alacağım. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.