Vivense'de Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vivense İzmir Menderes mağazasından 04.04.2026 tarihinde Pandora Nox model krem 2 adet komodin, 1 adet makyaj masası ile birlikte nakliye ve kurulum hizmeti satın aldım. Sipariş numaram 0c5708****74 olup, ürünlerin teslimat tarihi sözleşme sırasında 31.05.2026 olarak belirlendi. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 25.416 TL olarak peşin şekilde yaptım.

Aradan neredeyse iki aya yakın bir süre geçmesine rağmen, sistemde sipariş durumunu kontrol ettiğimde hâlâ “Ürün Onaylandı” aşamasında görünüyor ve ürünlerin henüz hazırlanmadığını anlıyorum. Teslimat için taahhüt edilen tarih çoktan geçmiş olmasına rağmen ne bir sevkiyat süreci başlatıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Her seferinde “Size dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak hiçbir seferinde geri dönüş yapılmadı. Durumumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, ne ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair açık ve net bir bilgi veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Ürünlerim için gerekli üretim ve sevkiyat sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, Pandora Nox model krem 2 komodin ve 1 makyaj masasının nakliye ve kurulum dahil olarak eksiksiz, hasarsız ve gecikme olmaksızın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.