to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Tekrarlanan Eksik Parça Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vivense’den satın aldığım Touch Benchli İskandinav masa takımında ikinci kez eksik parça kaynaklı mağduriyet yaşıyorum. Daha önce farklı bir ürünlerinde eksik montaj malzemesi sorunu yaşamışken, bu kez de 22 Mayıs’ta teslim edilen yemek masasında yine eksik parçalar bulundu.
Gönderilen masanın l bağlantı aparatları kutudan hiç çıkmadı. Ayrıca sandalyelerin kurulumu için gerekli olan 8X90 yıldız başlı vidalar da eksik gönderildiği için ürünü kuramıyor ve kullanamıyorum. Sadece eksik parçaların tamamlanmasını beklemek zorunda bırakılmam, aldığım hizmetten ciddi anlamda soğumama neden oldu.
Sorunun çözümü için WhatsApp müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen saatlerce geri dönüş alamıyorum. Genellikle mesai bitimine yakın cevap veriliyor, ardından da mesai saatlerinin sona erdiği belirtilerek süreç ertesi güne erteleniyor. Bu şekilde ilerleyen iletişim, çözüm üretmekten çok müşteriyi oyalamak gibi hissettiriyor.
Kurulum hizmeti satın almamış olmam, ürünün eksik parçalarla gönderilmesini hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. Montajı kendim yapmayı tercih etmiş olsam da, ürünün tüm bağlantı aparatları ve vidalarıyla eksiksiz teslim edilmesi firmanın temel sorumluluğudur.
Sürekli eksik parça gönderilmesi, yetersiz müşteri hizmetleri ve satış sonrası desteğin zayıf olması nedeniyle Vivense’ye olan güvenimi tamamen kaybettim. 78eb08639445 numaralı siparişime ait yemek masası takımında eksik olan l bağlantı aparatlarının ve 8X90 yıldız başlı vidaların en hızlı şekilde, acil olarak tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetleri numaranız hiçbir şekilde ulaşılmıyor. Misafir müşteri memnuniyeti sıfır. Sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz. Kimse benimle iletişime geçmedi ben de geçemiyorum.
Merhaba Engin Bey, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Masa için 8 adet L bağlantı aparatı Sandalye için 8x90 cm yıldız baş vida 8 adet Tv sehpası için de 5 adet minifiks siparişi verilmiş olup TV ünitesi parçaları kargoya da verilmiştir. Kısa sürede teslim edilecektir. Diğer eksik parçalar da kısa sürede kargoya verilecek ve size teslim edilecektir. Arka planda hızlandırmak adına elimizden geleni yapmaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Vivense’den online olarak satın aldığımız masa takımını 22 Mayıs’ta teslim aldık; ancak kutulardan eksik vida çıktığı için özellikle sandalyelerin kurulumunu yapamıyoruz, takım olduğu gibi ortada duruyor ve kullanamıyoruz. Teslim aldığımız gün durumu ilettik; üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ en basit bir vida gönderimi bile yapılmadı, evin ortasında kurulamayan bir masa takımıyla yaşamak zorunda bırakılıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ya da kayıt açtırdığımızda sürekli “kayıt açalım, inceleme başlatalım, 20 gün sonra belli olur, elimizden bir şey gelmiyor” gibi son derece umursamaz ve oyalayıcı cevaplar alıyoruz. Sanki yaşadığımız sorun çok önemsizmiş ve biz yoğun bir şekilde mağdur olmuyormuşuz gibi davranılıyor. Fatura numaramız 75462 (vvs2026000075462) olmasına rağmen hiçbir şekilde süreci hızlandırmaya yönelik bir çaba gösterilmiyor, sadece beklememiz söyleniyor. Vivense’den beklentimiz çok net ve acil: Ya eksik vidaları derhal gönderip masa takımını sorunsuz şekilde kullanabilir hâle getirsinler ya da bu ürünle daha fazla uğraşmayacaklarına iade sürecimizi hemen başlatsınlar. Masayı ve sandalyeleri evin ortasında günlerce kurulamadan bekletmek için satın almadık; artık bu gecikmenin ve ilgisizliğin son bulmasını, mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz.
