to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Talep Edilen Tarihte Teslimat İsteği Görmezden Gelindi
Vivense’den 10.01.2026 tarihinde 5878******92 numaralı siparişle bir dolap satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak özellikle 2026 Şubat sonu – Mart başı aralığını belirttim, çünkü ürünü yeni evim için aldım ve taşınma tarihim de Şubat sonu olarak planlıydı.
Buna rağmen dolabın, istediğim tarihten yaklaşık bir ay önce teslim edileceği söylendi. Bunu öğrenir öğrenmez Vivense ile iletişime geçerek durumu anlattım ve erken teslimat istemediğimi, belirttiğim tarihlerde teslim edilmesini talep ettiğimi ilettim. Bana sürekli teslimat ekibine ileteceklerini söylemelerine rağmen net bir geri dönüş yapılmadı, aksine "Ürününüz geliyor" şeklinde SMS’ler göndermeye devam ettiler. Bu mesajlara ret olarak cevap vermeme rağmen üçüncü mesajda reddettiğimi zannederken sistem onay olarak işleme almış.
19, 20 ve 21 Ocak tarihlerinde hem WhatsApp hem de telefon üzerinden tekrar durumu anlattım, ancak her defasında sadece teslimat ekibine ileteceklerini söylediler, somut bir çözüm sunmadılar. Ayrıca bir de depo ücreti talep edilebileceği ifade edildi. Oysa ben bu ürünü baştan beri 2026 Şubat sonu – Mart başında teslim almak şartıyla satın aldım ve şu anda ürün sanki zorla erken teslim edilmek isteniyor, hatta kapıya bırakılmaya çalışılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.
Vivense’den talebim, sipariş sırasında konuşulduğu ve kabul edildiği şekilde teslim tarihimin 26 Şubat 2026 olarak düzeltilmesi ve bu süreçle ilgili hiçbir şekilde depo ücreti ya da benzeri ek ücret talep edilmemesidir. Erken teslimat baskısı olmadan, anlaşmaya uygun tarihte sorunsuz bir şekilde teslimat yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den 10.01.2026 tarihinde 5878******92 numaralı siparişle yeni evim için bir dolap satın aldım. Sipariş esnasında özellikle teslimat tarihi olarak 26 Şubat – 5 Mart 2026 aralığını seçtim, çünkü ev taşınma planımı da buna göre yaptım.
Buna rağmen uzun süredir her gün ürününüz yola çıktı veya teslimat için onay verin şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum. Teslim tarihini özellikle 26 Şubat – 5 Mart olarak belirlemiş olmama rağmen, ısrarla daha erken teslimat yapılmak isteniyor ve sistem sürekli benden onay istiyor.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde not alındığı, düzeltileceği, sorun olmayacağı söyleniyor ancak kısa süre sonra tekrar aynı içerikte mesajlar gelmeye devam ediyor. Bu durum yaklaşık bir haftadır aralıksız sürüyor ve Bursa Nilüfer’deki teslimat adresim için yaşanıyor.
Teslim tarihini özellikle seçmiş bir müşteri olarak, bu kadar sık ve ısrarcı mesajlarla rahatsız edilmek istemiyorum. Teslimat tarihimin sistemde net ve değişmeyecek şekilde 26 Şubat – 5 Mart 2026 aralığı olarak tanımlanmasını ve bu tarihten önce ürünle ilgili arama veya SMS yoluyla rahatsız edilmemeyi talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 26-01 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sonuç iyi
İşim tamamlandı. Teşekkür ederim.
