Vivense'de Siparişim Üç Hafta Sonra Kargoya Verilmedi Ve İptal Seçeneği Yok

9 Mayıs’ta Vivense’nin kendi sitesinden “tay resimli dokulu tablo” siparişi verdim ve 9f9908652420 numaralı siparişim aynı gün onaylandı. 4.739 TL tutarındaki bu sipariş üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürünüm bir türlü kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir hareket görünmüyor.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yakında kargolanacaktır” denildi; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir gelişme yok. İptal etmek istediğimde ise sitede sipariş iptal butonu bulunmadığı için işlemi kendim de gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde iptal edilerek ödediğim 4.739 TL’nin iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.