TurkNet 1000 Mbps Paketiyle 1,6 Mbps Hız Ve 300 Ms Ping Şikayeti

TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum ancak uzun zamandır indirme hızım 1,6 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Online oyunlarda ping değerlerim çoğu zaman 100-200 MS seviyelerine, zaman zaman ise 300-400 MS seviyelerine yükseliyor. Bu durum günün her saatinde yaşandığı için hem genel internet kullanımımı hem de özellikle çevrim içi oyun deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştük ve iki kez destek kaydı açıldı. Farklı müşteri temsilcileriyle birçok kez konuşmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Teknik ekip adresimize kadar geldi ancak sorunun nedenini net şekilde ortaya koymadan ve sorunu gidermeden ayrıldı. Buna rağmen hattımda aynı hız ve ping problemleri devam ediyor.

TurkNet’in kendi hız testi ekranında bile 1000 Mbps paket kullanmama rağmen indirme hızımın 1,6 Mbps olarak çıktığı görülüyor. Bu tablo, ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmeti alamadığımı açıkça gösteriyor ve müşteri olarak mağduriyetimi artırıyor.

İnternet hattımın ve altyapımın detaylı bir şekilde incelenmesini, düşük indirme hızının ve yüksek ping sorununun gerçek nedeninin tespit edilmesini, daha önce açılan destek kayıtlarının dikkatlice gözden geçirilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Artık geçici ya da sözde çözümler değil, sorunun kaynağının bulunmasını ve tamamen giderilmesini istiyorum.

Ödediğim ücret karşılığında satın aldığım 1000 Mbps internet hizmetini kesintisiz, stabil ve vaade uygun şekilde kullanmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin TurkNet yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını bekliyorum.