Yemeksepeti Market'te Haksız Sipariş İptalleri Ve Yanıltıcı Adresinizde Bulamadık Açıklaması

24 Ekim gecesi Yenikent/İstanbul bölgesine hizmet veren Yemeksepeti Market üzerinden art arda verdiğim siparişlerde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Önce om76-2643-l0jp numaralı siparişimi oluşturdum; sipariş verildikten ve “Hazırlanıyor” aşamasına geçtikten yaklaşık bir dakika sonra hiçbir makul gerekçe olmadan iptal edildi. Buna rağmen ekranda, kapıma gelen bir kurye ya da telefonla bir bilgilendirme olmamasına karşın, gerçeği yansıtmayan şekilde “Sizi adresinizde bulamadık” ifadesi yer aldı.

Daha sonra yeniden deneyerek om76-2643-ply5 numaralı ikinci siparişimi verdim; bu siparişim de aynı gece 01.57 ile 02.17 saat aralığında benzer şekilde çok kısa bir sürede yine haksız yere iptal edildi. Gece saatinde aslında hizmet veremeyecek durumda olan, kuryesi ya da stoğu olmayan bir deponun sistemde açık görünmesi ve sipariş verildikten hemen sonra adrese hiç gelinmeden, müşteri suçluymuş gibi “adreste bulamadık” şeklinde kayıt girilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Burada kuryenin bir hatası bulunmadığını, iptal kararının mağaza/depo tarafında alındığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan “adreste bulamadık” gerekçesinin mağaza/depo tarafından neden ve nasıl verildiğinin araştırılmasını, sorumlu personel hakkında inceleme başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.