to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Sipariş Teslimat Tarihi Belirsizliği ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
01.10.2025 tarihinde Vivense’nin resmi internet sitesi üzerinden e91a07473404 numaralı gardırop siparişimi verdim. Sipariş aşamasında, mağazanın resmi sayfasında teslimat tarihini kendim seçebileceğim belirtiliyordu. Ancak “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir tarih seçme alanı bulunmuyor ve böyle bir hizmet sunulmuyor. Bu durum, sitede açıkça belirtilen bilginin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor.
Teslimat tarihini belirlemem gerektiği için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Cep telefonu hattından asla ulaşamıyorum; telesekreter sürekli WhatsApp destek hattına yönlendiriyor ve telefon kapanıyor. WhatsApp üzerinden ise ortalama 2 saatte eksik bilgiyle dönüş yapılıyor. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişim kurmayı denedim fakat herhangi bir sonuç alamadım. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, net bilgi alamıyorum.
13.994 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişimin teslimat süreciyle ilgili olarak, sitede belirtilen bilginin uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle farklı şehirde olduğum için teslimat tarihini benim belirleyebilmem gerekiyor. Vivense’den yaşanan bu aksaklık nedeniyle özür ve teslimat süreci için net, kesin bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
