Kırık Gözlük, Oyalama Ve Yalanlı Tamir Süreci, Tam Para İadesi Bekliyorum

26.06.2026 tarihinde kızım için Fas marka ornate model güneş gözlüğünü Teşvikiye Mykita mağazasından satın aldım. Gözlük daha 24 saat bile olmadan, 27.06.2026 tarihinde Gözüm Optik Kadıköy Çarşı mağazasına numaralı güneş gözlüğü yapılması için teslim ettim. Bir hafta 10 gün içinde teslim edilmesi gereken bu hizmeti veremediler, 23 Temmuz’a kadar beni sürekli oyaladılar.

23 Temmuz’da mağazaya gittiğimde camların takılmadığını, ürünün hiç hazır olmadığını ve çerçevenin kırık halde olduğunu gördüm. “Hanımefendi, camlar takılmamış, bu ürün hiç olmamış, böyle ürün teslimi olur mu? ” diye sorduğumda, A*** S** Hanım yakını göremediğini, 60 yaşında olduğumu, kızımın bakabileceğini söyleyerek adeta beni kandırıp ürünü teslim etmeye çalıştı. Eve getirip kızım gözlüğe baktığında, 29 yıldır miyop ve gözlük kullanan biri olarak çerçevenin kırık olduğunu ve bu şekilde teslim edilmeye çalışıldığını hemen fark etti. Bunun üzerine derhal mağazayı aradım ve hızla arabamızla tekrar mağazaya geri götürdük.

Mağazaya döndüğümde A*** S** Hanım’a, “Hanımefendi, yaptığınız çok ayıp, kırdığınız gözlüğü verip beni gönderdiniz, siz çocuk musunuz, neden yalan söylüyorsunuz? ” dedim. Yüzünün bir anda değişmesinden hatasını anladığı çok net belliydi ve gözlüğü bu haliyle asla kabul etmeyeceğimi, kendilerini Şikayetvar’a yazacağımı söyledim. Bana “Ne olur yapmayın, salıya kadar izin verin” diyerek süre istedi. 28 Temmuz’da saat 11:39’da mağazaya gittiğimizde ne gözlük vardı ne de A*** Hanım. Çalışan gençler de son derece çaresizdi, hiçbir şey söyleyemediler. O gün A*** Hanım’a ulaşmak için aramadığım yer kalmadı, en az 15 kez aramışımdır. Akşam 18:49 civarında bana dönerek gözlüğü tamir ettirdiğini ve “çok iyi olduğunu” söyledi. Ben bunu kabul etmediğimi belirttim ve böylece gözlüğü kırdığını da fiilen kabul etmiş oldu. Bu konuşmalara ilişkin ses kaydım bulunmaktadır.

Gözlük tasarım bir ürün olmasına ve ben bu ürünü 12.000 TL ödeyerek orijinal haliyle almış olmama rağmen, yapılan müdahale sonucunda gözlüğün orijinalliği ve dayanımı bozulmuştur. Başta da belirttiğim gibi ben kendilerinden ne cam ne de yardım istemiyorum, sadece orijinal aldığım ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum. Zaman geçtikçe ürünün fiyatı artmış, bugün güncel satış bedeli 13.800 TL’ye yükselmiştir.

Orijinalliği bozulmuş, tamir görmüş bu gözlüğü artık kullanmak istemiyorum, hatta kendilerine “Madem bu kadar iyi oldu diyorsunuz, bu gözlük sizde kalsın, mağazanızda satın.” bile dedim. Hem kızım hem ben bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik, verilen hizmet tamamen ayıplı hale geldi, süreç boyunca da yalan beyan ve oyalama ile karşılaştık.

Talebim, ürünün güncel satış bedeli olan 13.800 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve bozulan gözlüğün firmada kalmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.