Yanıltıcı Donanım Bilgisi Ve Canlı Destek Yokluğunda Ücret İadesi Talebi

30 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:30'da İzmir kalkışlı, Çorum varışlı Ali Osman Ulusoy seferine 25 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Bilet satışı sırasında ve bilet detaylarında Wi‑Fi, koltuk arkası multimedya ekranı, priz gibi donanımlar açıkça belirtilmiş olmasına rağmen otobüse bindiğimde bu hizmetlerin hiçbirinin bulunmadığını gördüm. Uzun yol olan yaklaşık 13 saatlik bir seferde bu vaat edilen özelliklerin hiçbiri yoktu.

Bu durum hem yanıltıcı bir satış niteliği taşıdığı hem de yolculuğu oldukça zorlaştırdığı için mağduriyet yaşadım. Konu ile ilgili şikayetimi iletmek ve çözüm aramak için biletimi aldığım platform olan Obilet üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir doğrudan iletişim numarasına erişemedim. Yönlendirildiğim yapay zeka destekli yazışmalar sonunda da hiçbir canlı temsilciye bağlanamadım ve şikayetimi iletemedim.

Bilet satışı sırasında belirtilen donanımların gerçekte otobüste bulunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu sefer için ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını ve ayrıca hem Ali Osman Ulusoy hem de Obilet tarafında bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamamam halinde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.