Eksik Dondurma Teslimatı İçin İade Yerine Yeniden Gönderim Talebi

30 Temmuz saat 21.30 civarında Getir üzerinden verdiğim siparişimdeki dondurmalar eksik teslim edildi. Uygulama, eksik ürün için otomatik olarak iade süreci başlatmış; ancak ben açıkça para iadesi değil, dondurmaların yeniden gönderilmesini istediğimi belirttim.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünleri teslim edemeyeceklerini söylediler. Yaklaşık yarım saat sonra kurye tekrar adrese geldi fakat sistemden iade işlemi başlatıldığı için dondurmaları teslim etmeden geri götürmek zorunda kaldı. Kurye çalışanının bir suçu olmadığı açık, sorun tamamen uygulamanın bu mantıksız işleyişinden kaynaklanıyor.

Ben, eksik gelen dondurmalarımın para iadesi yerine teslim edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin talebine göre çözüm üretecek bir sistem iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum.