Vivense'de Kırık Amortisör Ayakları İçin Ücretsiz Parça Değişimi Ve Servis Talebi

2024 Ağustos ayında Trabzon’dan Vivense üzerinden Lora yatak odası takımı satın aldım. Teslimattan bu yana takımın bazasındaki amortisör emniyet ayakları ve gardırop çekmecesinde sorunlar yaşıyorum. Özellikle bazadaki amortisör emniyet tutamaçları uzun süredir kırık durumda olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 8 aydır ürünün bu şekilde sorunlu olmasına rağmen, tüm parça ve arıza detaylarını tek tek iletmeme rağmen tarafıma servis yönlendirilmedi. Vivense ile mail üzerinden iletişime geçtiğimde ilk mesajıma dönüş yaptılar, benden istenen parçaları ayrıntılı şekilde tekrar yazdım ancak bu aşamadan sonra hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sürecin bilerek zorlaştırıldığını, kurumsal olduğu için tercih ettiğim bir firmanın bu yaklaşımının beklentimi kesinlikle karşılamadığını üzülerek belirtmek isterim.

Vivense’den, df807068687 numaralı siparişime ait Lora yatak odası takımının bazasındaki kırık amortisör emniyet ayaklarının ücretsiz parça değişimi ile en kısa sürede onarılmasını ve gerekli servis yönlendirmesinin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.