to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Yatak Bazası Teslim Edilmediği İçin Bir Ay Boyunca Yatamadım
Aralık ayında Vivense’den Lora yatak odası takımı ve koltuk takımı satın aldım, toplam 103.000 TL ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. 11 Mart tarihinde teslimata gelindiğinde yatak odası takımının bazasının parçasının depoda hasar aldığı ve kutusunun deforme olduğu söylendi, bu nedenle kurulum yapılmadı ve parçanın tedarik edileceği belirtildi.
Yaklaşık bir aydır bu parça elimize ulaşmadı. Eski yatağımı, yeni yatak geleceği düşüncesiyle önceden vermiştim ve bir aydır yerde yatmak zorunda kalıyorum. En son 10 Nisan tarihinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme olmadı.
Sipariş numaram b9f908545583. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini ortalama 6 kez aradım, her defasında parçanın tedarik edileceği ve üretici firmayla iletişime geçileceği ifade edildi; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hasarlı bazanın parçasının acilen temin edilerek kurulumu yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, bir aydır yerde yatmak zorunda kalmamın da dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sayın Yetkili, Tarafıma ne bir geri dönüş sağlanmakta ne de süreçle ilgili herhangi bir çözüm sunulmaktadır. Bu durum mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Burada yalnızca ilgileniyormuş izlenimi yaratacak yorumlar yapılması yerine, somut bir çözüm sağlanması adına benimle doğrudan iletişime geçilmesini rica ederim.
Merhaba Emine Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Aralık ayında Vivense’den satın aldığım Lora yatak odası takımına ait eksik parça 11 Mart’tan bu yana teslim edilmemiştir. Süreçte defalarca iletişim kurulmuş, en son tarafıma parçanın üretim/depo aşamasında olduğu ve İstanbul’a transfer sürecinde bulunduğu bilgisi verilmiştir. Buna rağmen tarafıma net bir teslim tarihi ve randevu bilgisi iletilmemiştir. Şikayet kaydım sonrası arama yapılmış ancak somut bir teslim planı paylaşılmamıştır. Bu noktada artık belirsiz süreli bekleme kabul edilebilir değildir. Eksik parçanın en geç bu hafta içerisinde teslim edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusunun tarafımca tamamlanacağını bildiririm. Güncel ve net teslim tarihi bilgisi bekliyorum.
Merhaba Emine Hanım, Eksik parçanız teslim edilmiştir fakat baza üst sunta hasarlı olduğu için yeniden sipariş verilmiştir. Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Parça hazırlanarak tarafınıza teslimatı yapılacaktır. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
