to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de İletişimsizlik Ve Sipariş Bilgilendirme Eksikliği
16 Temmuz’da Vivense’den Eti bazasız karyola satın aldım. Ancak siparişi verdiğim andan bu yana ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Siparişimin alınıp alınmadığını, kargoya verilip verilmediğini öğrenmek için defalarca kez ben aramak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece adımı, soyadımı ve alışveriş tarihini söyleyerek “evet siparişiniz alınmış, şu an yolda” gibi sözlü bilgiler almak durumunda kalıyorum. Buna rağmen tarafıma hâlâ yazılı bir sipariş onayı ya da süreçle ilgili aşama bilgisi gelmedi. Büyük bir marka olduğunu söyleyen bir firmanın en temel bilgilendirme adımlarını bile yerine getirmemesi, küçük yerel firmaların bile gösterdiği özeni göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Siparişimi Antalya Kepez ilçesine teslim edilmek üzere verdim ve tek beklentim, sipariş sürecinin her aşamasında müşteriye yazılı olarak net ve şeffaf şekilde bilgi verilmesi. Benden sonra alışveriş yapacak müşterilerin de aynı iletişimsizlikle karşılaşmaması için Vivense’nin bu konuda sistemli bir bilgilendirme süreci oluşturmasını istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 28/07 12:03 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 28/07 13:53 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 28/07 17:26 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba , Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 30/07 10:46 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
