Vivense'de Hızlı Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, Sipariş İptali Ve Kesintisiz İade Talebi

Taha · 2026-02-04T16:56:24+03:00

Vivense üzerinden dün Lavo çamaşır dolabı siparişi verdim. Ürünün sayfasında “hızlı teslimat, yarın kargoda” ibaresi yer aldığı için özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak ertesi gün olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve hızlı teslimat vaadi yerine getirilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “siz adresi girdikten sonra hâlâ hızlı teslimat ibaresi var mıydı, siz ona bakmamışsınızdır” şeklinde bir geri bildirimde bulunuldu. Teslimat adresimin İstanbul Beykoz olmasıyla ürünün ertesi gün kargoya verilmemesi arasındaki bağlantıyı sorduğumda ise net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Hızlı teslimat vaadine güvenerek sipariş verdiğim hizmeti fiilen alamamış oldum. Gecikme nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimde, ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı ve herhangi bir kesinti olup olmayacağı konusunda ancak daha sonra dönüş yapılabileceği söylendi. Hızlı teslimat vaadiyle satış yapılmasına rağmen ürünün zamanında kargoya verilmemesi, ardından yaşadığım iletişim ve süreç yönetimi sorunları Vivense’den aldığım hizmeti çok olumsuz bir deneyime dönüştürdü. Sipariş numaram: f6ea08587098. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeden, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Taha Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Taha

Henüz ücret iadesi yapılmadı sadece arayıp siparişin iptal edildiğini söylediler. Hızlı teslimat ertesi gün kargo yazıp sözlerini tutmadıkları ile ilgili bir dünya şikayet var önceden okusam asla sipariş vermezdim bir daha yanından bile geçmeyeceğim bir firma.

Taha

Arandım öne alındı iadeniz vs dediler halen gelen bir şey yok.

Taha

Halen gelen bir şey yok bu kadar bekleteceklerini bilseydim ürünü beklerdim ama yorumlarda 24 saat içinde iptal edilmezse hem haftalarca ürünün beklendiğini hem de yüzde 30 kesintiyle iade yapıldığını görünce hemen iptal ettim. Keşke hiç sipariş etmeseydim. Ücret iadesi uzayacak herhalde. Tavsiyem alışverişlerinizi Amazon Trendyol gibi daha güvenilir siteler üzerinden gerçekleştirmeniz. Böyle bilinmedik firma sitesi üzerinden gerçekleştiğinde bu tür mağduriyetler doğuyor. Hem hızlı teslimat ertesi gün kargoda diye yazıp hem de sözünü tutmayıp üstüne parayı da iade etmemeleri gerçekten kabul edilemez bir daha asla önünden geçmeyeceğim bir firma.

Vivense

Merhaba Taha Bey, Normalde 14 iş gününde ödemeleri yapmaktayız fakat size ilettiğimiz gibi muhasebe departmanımıza aciliyet bilgisi verdik. Tekrar görüşme sağlanacaktır. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.

Taha

Bugün sipariş iptalinden bu yana 10 gün geçti halen gelen bir şey yok.

Taha

Halen daha ücret iadesi yapılmadı. Yapılacağına dair pek inancımda yok Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım mecbur. Yalan beyan edip hızlı teslimat diye ürün satıp vaatlerini yerine getirmeyip ücreti iadede etmiyorlar. Her yerde yazacağım sakın sipariş etmeyin diye.

Vivense

Merhaba Taha Bey, 14 iş gününde ücret iadeleri yapılır. 6 iş günü süre vardır. Bu sürede ödemeniz yapılacaktır. Sevgiler.

Taha

1 aydır yalan beyanla sattığınız ürünün iade işlemini gerçekleştirmediğinizi yazıyorum her seferinde 15 iş günü içinde gelecek dediniz bugün 15. Gün halen gelen giden yok. Mecburen yasal işlemleri başlatacağım.

Taha

Halen daha gelen giden bir şey yok resmen ürünü göndermeyip parasınıda iade etmediler. Yasal işlemleri başlattım. Etiği olmayan bir firma Belli ki. Tavsiye etmiyorum.

Vivense

Merhaba Taha Bey, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Taha Bey, Dekontunuz ektedir. Sevgiler.