Vivense'de Hatalı Ürün Teslimi, Montaj Eksikliği Ve Ek 30 Bin TL Farkı İle İlgili Şikayet

Vivense’den Stella Bohem Yatak Odası Takımı, Silva Bohem Üçlü Koltuk, Capra Bohem Genç Odası Takımı ve Silva Bohem Berjer satın aldık; ancak 09/03/2026 tarihinden bu yana neredeyse hiçbir ürünü sorunsuz şekilde teslim alamadık. Körfez/Kocaeli adresine teslim edilen bu siparişe ait numaramız 5bdc08563641’tir.

Ödemeyi başta tamamen yapıp siparişlerimizi oluşturduktan yaklaşık 3–4 gün sonra mağaza tarafından arandık ve bize yaklaşık 30.000 TL’lik fiyat farkı çıkarıldığı, yanlış hesaplama olduğunu ve bu farkı ödemezsek siparişlerimizin iptal edileceği söylendi. Bu durum bizi çok mağdur ettiği için mecburen bu farkı da ödedik.

Yatak odası takımında şifonyer aynası takılmadan bırakıldı ve ayna hâlâ kutusunda duruyor, montaj için bir ekip gönderilmiyor. Eve gelen ekipler de bu işlemi yapamayacaklarını söyleyip bizi oyalıyor. Silva Bohem üçlü koltuklarda ise dikiş çizgileri gözle görülür derecede yamuk, sırt çizgisi ile oturma kısmındaki çizgiler birbirini tutmuyor, buna rağmen firma ısrarla değişim talebimizi kabul etmiyor.

Capra Bohem genç odası takımında aldığımız çalışma masası ilk teslimatta çizik geldi, yeniden sipariş açıldı fakat gelen ürün yine hatalı çıktı ve hâlâ sağlam bir çalışma masası teslim alamadık. Aynı takımın gardırop kapaklarında çizikler ve köşelerde deformeler vardı, bunun için de tekrar kayıt açıldı ancak ikinci kez gelen ürünlerde de hatalar devam etti ve şu an elimde düzgün bir gardırop kapağı da yok. Komodinlerin çekmeceleri de deformeli ve hatalı geldi, bu konuda da henüz bir dönüş yapılmadı. Aldığımız kitaplığın ayakları çizik çıktı ve bunun için de değişim yapılmadı.

Silva Bohem berjerlerde ise iki berjerin ayakları birbirinden farklı geldi, bu bariz hata olmasına rağmen firma bunu da kabul etmedi. Malzeme teslimatı, montaj süreci ve iletişim aşaması baştan sona yorucu ve yıpratıcı ilerliyor. Mağazaya telefonla ulaşmak mümkün değil, telefon paylaşmıyorlar, sadece mail ile iletişim kurulabiliyor ve her seferinde sadece “Merhaba, ilgileniyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyoruz, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu yaşananlar ve üzerine alınan ek 30.000 TL’lik fark ödemesine rağmen, bahsi geçen tüm ürünlerdeki hatalı, eksik ve sorunlu parçaların eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, montajının doğru biçimde tamamlanmasını ve sürecin artık oyalama olmadan net bir biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.