to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Hasarlı Sehpa Ve Montajda Kırılan Parçalar Üç Ay Süreyle Çözülmedi
19.05.2026 tarihinde Vivense'den Avon'a orta sehpa (tx3-1532) satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Hasarlı parçaların değiştirilmesi için firmaya başvurdum ve talebim kabul edilerek yeni parçalar gönderildi. 30.06.2026 tarihinde gönderilen bu yeni parçalar, Vivense'nin kendi servis ekibi tarafından yapılan montaj sırasında kırıldı.
01.07.2026 tarihinde firma yetkilisi G***** Bey adresime gelerek ürünü yerinde inceledi ve sehpamın yenisiyle değiştirileceğini belirtti. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. 04.06.2026 tarihindeki parça değişimine ait SSa3b105310380 numaralı sipariş kaydı üzerinden ve farklı zamanlarda defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım ve son olarak değişim talebimin yerine getirilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Yaklaşık üç aydır devam eden mağduriyetimin giderilmesi için ürünü iade etmek istemediğimi özellikle belirterek, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli belgeleri sunarak başvuruda bulunduğumu, yine de Vivense’nin bu şikayetim aracılığıyla süreci tüketici lehine hızlıca çözüme kavuşturmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
08.10.2026 tarihinde saat 11:18 itibarıyla tarafıma teslim edilen Avon'a orta sehpanın kurulumu yapılmadı. Aylardır süren mağduriyetimin giderilmesi için ürünün eksiksiz, hasarsız ve kurulmuş şekilde teslim edileceği bilgisi verilmişti.
Daha önce ücret ödeyerek kurdurduğum bu ürünü, Vivense ekibinden Zeynel Bey parça değişimi sırasında kırdı ve bu nedenle değişime gidildi. Buna rağmen yeni gelen ürünün kurulumu için tekrar montaj ücreti ödemem istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sorunumun acilen çözülmesini, Avon'a orta sehpanın hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve hasarsız şekilde kurulup tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
19.05.2026'da Vivense'den aldığım orta sehpa hasarlı geldi, parçalar değiştirildi ancak yeni parçalar da kırıldı. 01.07.2026'da yetkili geldi ve değişim yapılacağını söyledi ancak kayıt bulunmadı ve hâlâ değişim gerçekleşmedi. Ürünü iade etmek istemiyorum, ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. SS145905370832 sipariş numarası ile değişim kaydınız aktiftir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
08.10.2026 itibari ile tarafıma teslim edilen Avon'a orta sehpanın kurulumu gerçekleşmedi. Aylardır süren mağduriyetimin giderilmesi için ürünün tarafıma eksiksiz hasarsız ve kurularak teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Çünkü benim ücret ödeyerek kurdurduğum ürünümü Vivense ekibinden Zeynel Bey parça değişimi sırasında kırmıştır. Bu ürünün kurulumu için bir kez daha kurulum ücreti ödemek istemiyorum. Sorunun acilen çözümünü bekliyor ürünün bir an önce kurulmasını talep ediyorum.
