Vivense'de Eksik Gardırop Parçası Ve Çözümdeki Aksaklık

Vivense’den 03.01 tarihinde online olarak Panna isimli gardırop satın aldım. Montaj için gelen ekip İstanbul Beşiktaş’taki adresime geldiğinde, ürünün parçasının eksik olduğunu ve bunun doğrudan fabrikadaki personel hatasından kaynaklandığını söyledi. Montaj ekibi son derece profesyonel ve çözüm odaklıydı; sorun tamamen Vivense’nin süreç yönetimindeki başarısızlığından kaynaklanıyor.

Bir aydır odamın ortasında devasa gardırop kapaklarıyla yaşıyorum ve Vivense, bu kadar basit bir eksik parça sorununu bile çözmekte yetersiz bir görüntü sergiliyor. Müşteri hizmetleri süreç boyunca ne inisiyatif alabildi ne de tatmin edici bir bilgi verebildi. Görüştüğüm temsilcilerin yetkisi son derece kısıtlı, bilgi düzeyleri yetersiz ve markayı temsil etme noktasında güven vermiyor. Üstelik markanın sitesinde doğrudan ulaşılabilir bir e‑posta adresi bile yok; bu da müşterinin sesini duymaya ne kadar isteksiz olduklarını gösteriyor.

Vivense ekibinin LinkedIn’de başarı hikayeleri ve “harika işler” üzerinden kendini pazarlarken, en temel müşteri deneyimini bile yönetememesi ciddi bir çelişki. İşin vitriniyle bu kadar ilgilenilirken, sahada yaşanan gerçek sorunlara bu kadar kayıtsız kalınması kabul edilebilir değil. Müşteri deneyimi ekiplerinin, üretim planlamasının ve ilgili yöneticilerin bu tabloyu görmezden gelmek yerine, gerçek kullanıcı yorumlarını okumaya ve yaşanan aksaklıkları sahiplenmeye davet ediyorum.

Eksik olan gardırop parçasının derhal gönderilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve Vivense’nin bu derece basit bir problemi bir ay boyunca çözememesinin açıklamasını bekliyorum.