to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den 03.01 tarihinde online olarak Panna isimli gardırop satın aldım. Montaj için gelen ekip İstanbul Beşiktaş’taki adresime geldiğinde, ürünün parçasının eksik olduğunu ve bunun doğrudan fabrikadaki personel hatasından kaynaklandığını söyledi. Montaj ekibi son derece profesyonel ve çözüm odaklıydı; sorun tamamen Vivense’nin süreç yönetimindeki başarısızlığından kaynaklanıyor.
Bir aydır odamın ortasında devasa gardırop kapaklarıyla yaşıyorum ve Vivense, bu kadar basit bir eksik parça sorununu bile çözmekte yetersiz bir görüntü sergiliyor. Müşteri hizmetleri süreç boyunca ne inisiyatif alabildi ne de tatmin edici bir bilgi verebildi. Görüştüğüm temsilcilerin yetkisi son derece kısıtlı, bilgi düzeyleri yetersiz ve markayı temsil etme noktasında güven vermiyor. Üstelik markanın sitesinde doğrudan ulaşılabilir bir e‑posta adresi bile yok; bu da müşterinin sesini duymaya ne kadar isteksiz olduklarını gösteriyor.
Vivense ekibinin LinkedIn’de başarı hikayeleri ve “harika işler” üzerinden kendini pazarlarken, en temel müşteri deneyimini bile yönetememesi ciddi bir çelişki. İşin vitriniyle bu kadar ilgilenilirken, sahada yaşanan gerçek sorunlara bu kadar kayıtsız kalınması kabul edilebilir değil. Müşteri deneyimi ekiplerinin, üretim planlamasının ve ilgili yöneticilerin bu tabloyu görmezden gelmek yerine, gerçek kullanıcı yorumlarını okumaya ve yaşanan aksaklıkları sahiplenmeye davet ediyorum.
Eksik olan gardırop parçasının derhal gönderilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve Vivense’nin bu derece basit bir problemi bir ay boyunca çözememesinin açıklamasını bekliyorum.
Vivense’nin İstanbul Beylikdüzü mağazasından 30 Kasım’da satın aldığım ve 4 Aralık’ta teslim edilen gardırobun montajı Vivense ekibi tarafından yapıldı. Montaj yapıldığı ilk günden beri gardırobun kapaklarından biri tam olarak kapanmıyor ve kapanırken yanındaki kapağa sürtüyor. Yaşadığım bu sorunla...
Vivense.com üzerinden ns5-101 kodlu Latre 4 kapaklı, 2 çekmeceli, aynalı gardırop siparişi verdim. Ürün 21 Eylül’de teslim edildi, ancak evde olmadığım için ertesi gün paketi açıp kuruluma başladığımda ciddi üretim hatalarıyla karşılaştım. Gardırobun sağ ve sol orta dikmelerinde fabrikada açılan del...
3 Mart 2025 tarihinde Vivense'den gardırop siparişi verme gafletinde bulundum. Başka sitelerde daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, "10 gün içinde teslim" ifadesine güvenerek Vivense'yi tercih ettim. Üstelik kurulum hizmetini de ek ücretle satın aldım. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla bir fiyasko...
Vivense’nin kendi internet sitesinden 30 Kasım’da Life Gardırop, beyaz, 3 kapaklı modeli satın aldım. Ürün sayfasında “1 Aralık’ta kargoda” ibaresi yer aldığı için buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. 2 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradı...
Vivense'den aldığım gardırop yanlış teslim edildi. Paketin içinden eksik ve yanlış ürün çıktı, montaj kurulum paketi ise hiç çıkmadı. Müşteri hizmetlerine bir turlu ulaşılamıyor, eksik parça talebinde bulundum. Belirtilen teslimat tarihinden sonra teslim ediliyor bir de eksik parçaların teslimi için...
Yorumlar