to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yeni Alınan Gardırobun Kapağında Kısa Sürede Oluşan Kabarma Sorunu
Vivense’den 06.09.2025 tarihli faturayla ns5-190 Spring 3 kapaklı, 2 çekmeceli gardırop satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra dolap kapağında kabarmalar oluştuğunu fark ettim. Yaklaşık bir buçuk ay kadar önce ortaya çıkan bu sorunun, ürün daha yeni olmasına rağmen meydana gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Vivense’nin WhatsApp hattına ilettim, talep üzerine ürünün fotoğraflarını ve faturayı gönderdim. Görsellerin incelendiği ve kabarmanın kullanımdan kaynaklı olduğunun söylendiği, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, sadece ücretli işlem yapılabileceği tarafıma bildirildi. Dolabı olağan şekilde ve özenli kullanmama rağmen, sorun tamamen kullanıcı hatasına bağlandı ve bu süreçte herhangi bir şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim.
Yeni aldığım bir ürünün kapağında bu kadar kısa sürede kabarma yaşanmasını ve sonrasında sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve müşteri memnuniyeti de gözetilmediği için gardırobun iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Murat Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Üretim birimine ilettiğiniz görselleri gönderdik. Yetkili ekibimiz gerekli incelemeyi yapmıştır. Gelen dönüşe istinaden üründeki sorunların kullanım kaynaklı olması sebebi ile garanti kapsamında ücretsiz destek olamamaktayız. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
