to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yatak Ayağı Kırıldı, Yedek Parça Söz Verildi Ama Çözüm Yok
27-02-2022 tarihinde Vivense markasından 785403834784 sipariş numaralı satın aldığım Agatha yatak odası takımı (CQ3-491) ürününün yatak bazasının ayağının takıldığı delik ve bağlı olduğu aparatın iç mekanizması kırıldı. Kurulum sırasında servis bize "Yatağın bu ayak kısmı çok sağlam değil, size yedek ayak bırakacağız" demesi üzerine, çok da üstüne düşmediğimiz bu durum 03.08.2026 tarihinde tam da servisin dediği yerden, fakat ayak kısmından değil, ayağın takıldığı kısımdan kırıldı. 05.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden yardım talebi oluşturduk; fakat kendileri WhatsApp'tan fotoğraf göndermemizi istediler. Göndermeyi denedik ama robot ya da yapay zeka yüzünden bir muhatap bulamadık. Servisin ve ayağın düzeltilmesini talep ediyoruz.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet çözüm olarak telefonla konuşmamıza istinaden, bu parçanın bulunmadığı, bu ürün üretimden kalktığı için yedek parçalarının mevcut olmaması sebebiyle muhtemelen tamir olamayabileceği, şayet servis gelir ve tamir olamazsa 4800 TL hizmet bedeli olacağı da belirtildi. (Ses kaydı vardır muhtemelen) ayrıca WhatsApp mesajında da "ürün fiili imkansızlık sebebi ile üretilememektedir. Konu hakkında işlem sağlayamamaktayım" dediniz. Kusurlu ürün bir kenara yardımcı olunamaması da bu markanın neden seçilmeyeceğini göstermiş oldu.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Servis tarihiyle alakalı sizlerden bilgi bekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
