Vivense Firmasının Hakaret, Tehdit Ve Umursamazlığı İle İlgili

21.06.2023 tarihinde Vivense firmasından 3d7f0593**17 sipariş numarasıyla yatak odası takımı ve kurulum hizmeti satın aldım. Ürün teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Ancak gardırobun sürgü kapaklarından birinin aynası kırık çıktı. Durumu bildirdim ve hasarlı parça kargo ile tekrar gönderildi. Ancak kurulum ekibi gelmedi. Firmaya, sadece ürünü değil ayrıca kurulum hizmetini D* satın aldığımı, kusurlu ürün gönderdikleri için kurulumun tamamlanamadığını belirttim. Hizmeti eksiksiz olarak tamamlamaları için yeniden kurulum talebinde bulundum. Talebim dikkate alındı. Kurulum ekibi tekrar geldi ve ben işteyken, rica üzerine komşumun nezaretinde kurulumu gerçekleştirdi. Eve döndüğümde kötü bir kurulumla karşılaştım. Sürgülü kapak rayına düzgün oturtulamamıştı. Kapak hareket ettirildiğinde zorlanıyor, ses çıkarıyor ve hasar oluşuyordu. Durumu yine bildirdim ve video ile hasarı gösterdim. Yeniden kurulum yapacaklarını söylediler. Ancak kurulum ekibi beni aradığında hemen telefonu kapatıyor. Ben cevap verdiğimde kargocu gibi davranıp, işlemi iptal etmeye çalışıyorlar. Bu kurulum işleminin düzgün yapılmasını istiyorum ve çalışmadığım bir saatte gelmelerini rica ediyorum, ancak ısrarla çalışma saatlerimi tercih ediyorlar. Defalarca e-posta gönderdim, WhatsApp hattından mesajlar yazdım ama hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. Bilgi almak ya D* sorunumu anlatmak için bir danışmana ulaşamıyorum. Onlar ancak istediklerinde sizi arıyorlar. Bir danışmana ulaşmanın tüm yolları kapalı. Çağrı merkezlerinde böyle bir seçenek mevcut değil. İşbirliği yaptıkları firmalar güvenilir değil. Tehdit ve hakaret ediyorlar. Kurulumla ilgili arayan bir müşteri danışmanı bana bağırıp hakaret etti ve tehditlerde bulundu. Durumu bildirdiğimde hiçbir önlem alınmadı. M***** T. ve D******* D. adlı kişiler sadece konuyu geçiştiriyorlar ve hiçbir çözüm üretmiyorlar. Hayatımda hiçbir alışverişten bu kadar pişmanlık duymadım.