Vivense Yatağının Garanti Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Ankara Mamak Vivense şubesinden yaklaşık bir yıl önce Kozmos model bir yatak aldık. Kısa süre içinde yatağın belli bölgelerinde belirgin bir çökme oluştu ve üzerinde rahatça yatılamaz hale geldi. Bunun üzerine Vivense ile iletişime geçtik ve yetkili servis yatağı incelemek üzere evimizden teslim aldı.

Yatağın servise verilişinden bu yana yaklaşık iki ay geçti, ancak ne yataktan ne de değişim sürecinden herhangi bir haber alamadık. Aradığımızda da net bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgilenen kimse olmaması bizi mağdur ediyor.

Yatağın garanti kapsamı içinde ayıplı ürün olarak değerlendirilerek onarım yapılmadan birebir ya da muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Devam eden mağduriyet sebebiyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.