Zara Mağazalarında İade Bedelleri Ödenmiyor, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Zara mağazalarından yaptığım alışverişlerde ciddi iade problemleri yaşıyorum. Mağazadan aldığım ürünleri zamanında iade etmeme ve elimde iade fişlerim olmasına rağmen, bazı iadelerimin hiçbir şekilde tarafıma ödenmediğini görüyorum. Özellikle Cevahir, Nişantaşı ve Galataport mağazalarındaki işlemlerimde, ürünleri teslim etmiş olmama rağmen sistemde farklı tarihler ve saatler çıkıyor, hangi mağaza olduğu bile net görünmüyor ve bu karışıklık nedeniyle param iade edilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “değerlendiriliyor” dışında somut bir geri dönüş alamadım. Sürekli otomatik ve anlamsız mailler geliyor, fakat beni gerçekten dinleyen ve çözüm üretmeye çalışan bir yetkili bir kez bile aramadı. Kamera kayıtlarına bakılmasını, iade fişlerimin incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Elimde olmayan, mağazaya teslim ettiğim ürünler için hâlâ para ödemiş durumdayım; alışveriş tutarını, faizini ve taksitlerini ödedim, üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen iade bedelleri tarafıma yansımadı.

Bu süreçte indirim döneminde yaptığım yüksek tutarlı alışverişlerin de iade durumlarından şüphe duymaya başladım. Aynı üründen beden bulamadığım için farklı bedenlerde birkaç kez alıp sonra iade ettiğim ürünler oldu ve sistem belirli bir tarihten sonra “aksilik oluştu” diyerek bu kayıtları bile düzgün göstermiyor. Fişleri ve iade faturalarını sunmama rağmen bu sorun düzelmiyor ve benim fark etmediğim daha kaç adet iademin eksik olduğu konusunda ciddi endişe taşıyorum.

Gönderdiğim fişlerden birinde yer alan 3.035 TL’lik alışveriş içindeki 950 TL tutarındaki pantolon iadesini Galataport mağazasına, 2.690 TL tutarındaki blazer ceket iadesini ise Nişantaşı mağazasına yaptım. Bu ürünlerden birini Cevahir’den, diğerini Nişantaşı mağazasından satın almama rağmen, iade işlemleri Galataport ve Nişantaşı mağazalarında gerçekleştirilmiş olmasına ve elimde iade fişleri bulunmasına karşın, bu iadeler sistemde ne iade kısmında görünüyor ne de kredi kartıma yansımış durumda. İade fişlerinin fotoğraflarını da paylaştım, buna rağmen bir yıldır bu bedeller ödenmedi ve defalarca görüşmeme rağmen neredeyse konuşmadığım müşteri temsilcisi kalmadı. İade işlemlerinin gün ve saat bilgileri de ilgili mağazalardaki sistemde görünüyor, istendiği takdirde kamera kayıtlarıyla çok rahat teyit edilebilir.

Zara’dan talebim, 28.11.2025 ve ilgili diğer tarihlerdeki tüm alışveriş ve iade kayıtlarımın, özellikle Galataport mağazasına yaptığım 950 TL’lik pantolon iadesi ile Nişantaşı mağazasına yaptığım 2.690 TL’lik blazer ceket iadesinin kamera kayıtları ve iade fişlerim üzerinden detaylı bir şekilde incelenmesi ve banka/kart hesabıma yansımayan tüm iade bedellerinin eksiksiz ve derhal tarafıma ödenmesidir. Aksi halde elimdeki fiş ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve sosyal medya dahil olmak üzere her mecrada bu durumu paylaşarak hem kendi mağduriyetimi hem de benzer durumda olup farkında olmayan tüketicileri bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum.