Media Markt'tan Alınan Xiaomi Robot Süpürge MOP Arızası Garanti Sürecinde Çözülmedi

Media Markt’tan satın aldığım Xiaomi Robot Vacuum S10T model robot süpürgenin paspas özelliğini kullanmak istediğimde, cihaz suyu mop kısmına vermiyor. Yaklaşık 1 ay önce bu sorunla karşılaştım ve 6 Eylül’de ürünü Forum Bornova Media Markt şubesine teslim ederek garanti kapsamında teknik servise gönderilmesini sağladım.

22 Eylül’de işlemlerin tamamlandığına dair mesaj aldım, 9 Ekim’de de kargo sürecinin ardından ürünü teslim aldım. Ancak cihazı kullanmaya devam ettiğimde, hiçbir şey düzeltilmemiş olduğunu ve su vermeme sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Servis raporunda da cihazın çalışıyor denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildiği anlaşılıyor.

Bu süreç devam ederken ürünün garanti süresi de bu tarihler arasında doldu. Cihazı tam da garanti bitimine yakın bir dönemde “çalışıyor” denilerek geri göndermeleri ve hemen ardından aynı arızanın devam etmesi bana tesadüf gibi gelmiyor ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün ilk arıza verdiğinde garanti kapsamındaydı ve sorun açıkça belliydi. Bu nedenle, robot süpürgenin paspas-su verme arızasının ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti süresi bahane edilmeden, ilk başvuru tarihim dikkate alınarak giderilmesini rica ediyorum.