to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yanlış Koltuk Teslimatı Ve Kurulumu Yapılmayan TV Ünitesiyle Mağduriyet
24.11.2025 tarihinde Vivense’den toplam 34.596 TL tutarında hem koltuk takımı hem de TV ünitesi siparişi verdim. Sipariş numaram 647707519580. Ürünler İstanbul Ataşehir adresime teslim edildi.
Bugün koltuk takımı teslim edildi ancak gelen koltuk, sitedeki görselle tamamen alakasız ve yanlış ürün. Renk, model ve genel görünüm olarak vaat edilen ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Ayrıca TV ünitesi ise yaklaşık 15 gün önce teslim edilmesine rağmen hâlâ kurulmadı.
TV ünitesinin kurulumu için Vivense çağrı merkezi ile en az üç kez görüştüm. Her seferinde ilgili kişinin beni arayacağı ve geleceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.
Koltuk takımının acilen, görselde vaat edilen doğru model ile değiştirilmesini ve TV ünitesinin de en geç yarın olacak şekilde hızlıca kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım, bu nedenle sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Detayı buldum. Benim aldığım gloria mini köşe koltuk. Bana gelen ise Masse köşe koltuk. Yarın bu hatanın hemen düzeltilmesini rica ediyorum.
Merhaba Doğukan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorun hala çözülmedi. TV ünitesini kurmaya geldiler, kırık çıktı. Hala parçadan ses yok. Koltukta hala değişmedi.
Merhaba Doğukan Bey, Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Koltuk takımınız hazırdır. 20/12 tarihine ön planlamanız yapılmıştır. Netleştiğinde sizden onay alacağız. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. TV sehpasına ait 2 Adet Alt bazalar hazırlık sürecindedir. Hazır olur olmaz teslimat için destek olacağız. Sevgilerimizle.
Merhaba Doğukan Bey, TV ünitesi için eksik parça da hazırlık sürecindedir. Arka planda takipteyiz. Hazır olur olmaz tarafınıza göndereceğiz. Sevgilerimizle.
Merhaba, Artık TV ünitesi parçalarını göndererek, kurulumu yapabilir misiniz? TV aldım, kurduramıyorum. Çok mağdur ettiniz. Halı almıştım onu da iptal ettiniz. 3 ürün aldım üçünde de sorun yaşadım... Bir daha hayatta alışveriş yapmam, yaptırtmam.
Merhaba Doğukan Bey, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Eksik parçalar üretimden çıkmak üzeredir. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Çıkar çıkmaz tarafınıza gönderip kurulumunuzu da yapacağız. Sevgilerimizle.
Merhaba, Tedarik edemiyoruz diyerek 1 ay sonra iptal ettiğiniz halının iadesi hala yapılmadı. TV ünitesi eksik parçaları gönderilip, 9 Ocak'a kadar kurulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Bilginize.
Merhaba Doğukan Bey, Eksik parçalarınız hazırdır. Kargonun alım yapmasını bekliyoruz. Kısa sürede alım yapacak ve gönderim sağlayacağız. Daha sonrasında da ekibimiz kurulum için sizi ziyaret edecektir. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır. İyi çalışmalar.
Eksik parçalar bugün dağıtıma çıkacak gibi görünüyor. Kurulum için de bu akşama plan yapabilir misiniz? Ayrıca iptal edilen ürünümün iadesini hala bekliyorum. İptal edileli 14 günü geçti. Zaten teslim gününe kadar 1.5 ay bekletip sonra iptal ettiniz. İadeyi başlatabilir misiniz?
Hem sizi hem kurulumcu arkadaşı defalarca aramama rağmen ilgili günlerde kuruluma gelmediniz. Kurulum hizmetinin iptalini başlattım. Acilen iptal edilen halının ve kurulum hizmetinin geri ödemesini tarafıma yapmanızı rica ederim. Sonrasında şikayeti kapatacağım.
Merhaba Doğukan Bey, EMMA HALI ANTRASİT BEYAZ 80X150 ürün için ücret iadeniz yapıldı. Kurulum için kayıtlarınızı açtım. Kısa sürede sizden randevu alarak ekiplerimiz kurulum hizmetinizi gerçekleştireceklerdir. Ayrıca satın aldığınız EKHZM-KUR1 kurulum hizmetinizin de 14 iş gününde ücret iadesi yapılacaktır. Sevgiler.
Merhaba Doğukan Bey, Ücret iadeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
