Vivense Yanlış İndirim Nedeniyle Sipariş İptali ve Cevapsız Müşteri Desteği

04.01.2026'da Vivense'nin internet sitesinde Milas Genç Odası Takımı, 4 Kapaklı takımını gördüm ve beğendim daha sonra ürünü sipariş vermeden önce Vivense'nin İzmir Karşıyaka'da bulunan satış showroom una gittim burada alacağım ürünün benzerleri olduğu için kalitesini görmek istedim daha sonra ürünü almaya karar verdim siparişimi internetten oluşturduğumda net % 15 indirim yazıyordu showrooma gittiğimde buradan sipariş verirseniz bizde şube indirimi var denildi ve buradan sipariş vermemin daha avantajlı olduğu söylendi.

Şubelerinden sipariş oluşturdum hatta takıma bir adet te ''Bedpark Bed04 Ultra Full Süper Pedlı Tek Kişilik Yatak, 90X190 '' yatak eklettim daha sonra siparişimi kargo ücreti dahil olarak 18.963 TL olduğunu söylediler Ürünün ücretini de nakit havale şeklinde ödedim. Bu nedenle % 8 ek indirim kazandınız dediler ve ücreti ödedim havale yaptım. Siparişi oluşturdular banada oluşturuldu diye mesaj geldi 07.01.2026 tarihinde yatak teslim edildi tarafıma Vivense nin sitesine baktığımda verdiğim çocuk odası takımı iptal edilmişti. Herhangi bir sebep belirtilmeden. Vivense'nin telefon numaralarına ulaşmak imkansız şubelerinde de telefon numarası yok bu yüzden kimseye ulaşamıyorsunuz. Sadece satış biriminde normal bir insanla konuşma imkanınız var. Şubeden mail atıp aranmak istediğimde sesi bile gelmeyen sürekli hat kesintisi yaşanan biri tarafından arandım. Kendisi şubeye geldin burda konuşalım demesi üzerinde şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde ben sizi akşam çağırmıştım dedi. Sorunun ne olduğunu sorduğumda siparişiniz ile ilgili yanlış indirim yapmışız bu yüzden siparişiniz iptal oldu denildi aradaki fark istenecek dedi. Fark ne kadar deyince bilmiyorum onu ana merkez söyleyecek dedi. Herhangi bir bilgi alamıyorum ben dedi. Yani Anlayacağınız kendisi de ne yaptığını bilmiyor. Şubede saatlerce bekledim ne şube çalışanı ne ben bir bilgi alamadım siparişim ile ilgilide herhangi bir şey söylemiyorlar iptal talebi vermediğim halde ürün iptal talebiniz alınmıştır diye mail atılıyorlar aranacaksınız diyorlar ve asla aranmıyorsunuz. Yatağı teslim ettikleri için iade de yapamıyorum o an için bulduğum fiyatların hepsi arttığı için para iadesi yapsalar bile alabileceğim ürünlerin fiyatları arttığı için mağdur ediliyorum. Kendi sitelerinde de ürünün fiyatını arttırıyorlar bu nedenle sitedeki fiyattan bile alamıyorum param çıkışmıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.