to read complaints and reviews, or file yours.Vivense TV Ünitesi Teslim Gecikmesi Ve Acil Kurulum Talebi
29 Kasım 2025 tarihinde Vivense’nin online mağazasından Pandora adlı, 200 cm uzunluğunda TV ünitesini kurulum hizmeti ile birlikte satın aldım. Sipariş numaram: cead07524673. Sipariş esnasında ürünün 12–16 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek ayrıca bir de televizyon aldım, ancak bugün 25 Aralık olmasına rağmen TV ünitem hala teslim edilmedi ve televizyonumun kurulumunu yapamıyorum.
Yaşadığım gecikme nedeniyle defalarca Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaklaşık bir hafta önce ürünün Diyarbakır depoda olduğu söylendi, ancak teslimatla ilgili net bir tarih verilemeyeceği, teslimat tarihi olmadığı ve haftalarca daha bekleyebileceğim ifade edildi. Bu belirsizlik ve yaşadığım mağduriyet beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.
Ürünümün daha fazla gecikmeden, çok acil bir şekilde adresime teslim edilmesini ve kurulum hizmetinin de en kısa sürede eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense online sitesinden Pandora TV ünitesi satın aldım ve aynı zamanda kurulum hizmeti de aldım. Ürünün kurulumu 29 Aralık 2025 günü yapıldı. Kurulum sonrası ertesi gün, 30 Aralık 2025 tarihinde TV ünitesinin üst tablasının montaj sırasında delinmiş olduğunu fark ettim.
Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu fotoğraflarla birlikte ilettim. Bana talebimin ilgili birime iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak günlerce herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 5 Ocak’ta tekrar aradığımda ise ürünün hasarsız teslim edildiği ve bir hasar kaydı olmadığı söylendi. Oysa montaj sonrası çektiğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere üst tabla bariz şekilde hasarlı.
Benim talebim, yalnızca TV ünitesinin üst tablasının ücretsiz olarak, sağlam bir parça ile değiştirilmesi ve montajının yapılmasıdır. Kurulum hizmeti sırasında oluşan bu hasarın firma tarafından karşılanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorun giderildi görüştüğüm destek ekibi çok ilgiliydi teşekkürler.
