to read complaints and reviews, or file yours.Vivense TV Ünitesi Çökme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı
Merhaba,
Vivense'den 26.08.2024 tarihinde almış olduğum TV ünitesinde yaşadığım bir sorun üzerine yazıyorum. Görsellerde görebileceğiniz üzere üniteyi alıp üzerine TV'yi koyduktan sonra birkaç ay içinde ünitenin ortasında çökme meydana geldi. Bunun için Vivense ile iletişim kurdum. Ve kullanıcı hatası olduğunu bir şey yapamayacaklarını, garanti kapsamı dışında olduğunu ilettiler. Ben de TV ünitesinin üzerine TV koyarak yani kullanım amacına uygun kullanarak nasıl bir hata yapmış olabileceğimi sorduğumda ise kurulumu kendimin yaptığını ve bu sorunun kullanım kaynaklı olduğunu ilettiler. Ürünün açıklamasında kaç kg'a dayanıklı olduğunu, kaç inch TV konabileceği hakkında vs. Hiçbir bilgi yok ve ürünlerimiz 2 yıl garantili deyip satış yapıyorlar. Fakat satış sonrası bir talepte bulunduğumda hiçbir inceleme yapılmamış olmasına rağmen kullanıcı hatası deyip geçmeye çalışıyorlar. Üniteyi geçtim üzerindeki TV'nin kırılmasından korkuyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini umuyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Halen kurulum sizlere ait gözükmektedir bu sorun kullanım kaynaklıdır diye cevap alıyorum maalesef. IKEA'nın sitesine bakarsanız ürünlerin kaç kg veya kaç inç e uygun olduğu yazmakta. Siz bu süreci uzattıkça ünitenin kırılıp televizyonun düşme ihtimali artıyor. Para iadesi talep ediyorum ve bir daha ürünlerinizi almayacağımı satış sonrası talep kısmında çok zayıf kaldığınızı iletmek istiyorum. Telefon numaramı iletmeme rağmen bir arama dahi almadım.
Merhaba, Dilerseniz memnuniyetiniz için 1 adet orta ayak gönderimi sağlayabiliriz. Dönüşünüzü bekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
