Vivense Teslimat Tarihine Uyulmaması Ve Kırık Aynanın İadesinde Mağduriyet

İş bilmez müşterisi umurumda olmayan bir firma. Hayatımda bu kadar kötü bir deneyim yaşamadım, ilgililerine ulaşamıyoruz bile, yazık.

Vivense’den internet üzerinden siparişim oldu ancak hem teslimat sürecinde hem de iade aşamasında ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş sırasında özellikle teslimat tarihi soruldu, uygun olduğum tarihi ilettim fakat ürünler bu tarihe hiçbir şekilde uyulmadan, parça parça ve farklı günlerde gönderildi. Dört parça ürün için dört farklı günde, dört farklı taşıma ile teslimat yapıldı ve bu süreçte müşteri olarak talebim ve programım kesinlikle dikkate alınmadı. Bir lojistiği müşteri isteri doğrultusunda düzenlemek bu kadar zor olmamalı.

Siparişimde yer alan aynanın kırık gelmesi üzerine iade ettim. Ürünün PTT Kargo ile gönderilmesine rağmen paket üzerinde “kırılmaz” gibi hassas ibaresinin bile yer almadığını gördüm. Kırık ürünün kargoyla geri alınması yönünde bir destek de sunulmadı, taşıma yükü tamamen müşteri olarak bana bırakıldı. Aynanın ayıplı, kırık şekilde gelmesi nedeniyle iade sürecini başlatmak zorunda kaldım. İade kodu bile otomatik gelmedi, hala müşteri hizmetlerinden ulaşmaya çalıştığımız asla gelişmemiş bir firma var karşımızda.

Ayna için iade talebimi 26 Ağustos tarihinde oluşturmama rağmen yaklaşık 2.900 TL’lik tutar hala tarafıma yatırılmadı. “14 iş günü” denilen süreyi bırakın, bu sürenin sonuna gelmemize rağmen para iadem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir çözüm sunulmadan sadece oyalandığımı hissediyorum. Ayıplı ürün gönderip kargoyu müşteriye taşıttıktan sonra şimdi de para iadesini yapmayarak ciddi bir mağduriyet yaratıyorlar. İvense için bu para gerçekten büyük para mı anlamakta güçlük çekiyorum.

Kırık gelen aynanın iadesine ilişkin 2.900 TL tutarındaki bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım teslimat, paketleme ve iade sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.