Ayıplı Koltuk İadesi Reddedildi, Çelişkili Açıklamalar Müşteriyi Mağdur Etti

07.04.2026 tarihinde Vivense internet sitesinden Elsa keten köşe koltuk satın aldım. Ürün 21 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Teslimden birkaç gün sonra koltukta gıcırdama ve çökme problemi ortaya çıktı. Bunun üzerine iade talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım, destek talebi kaydı açıldı ve eve ekip yönlendirildi.

Gelen ekip ürünü inceleyip koltuğun ayıplı ürün olduğunu, iade sürecinin başlatılacağını ve ürünün benden alınacağını ifade etti. Ancak bayramdan hemen sonra bana, 14 günü geçtiği gerekçesiyle iade alınamayacağı ve ayıplı ürün için iade yapmadıkları söylendi. Aynı ürün için önce ayıplı denilip iade sürecinin başlatılacağı söylenirken, sonrasında yasal süre bahanesiyle iadenin reddedilmesi hem mağdur olmama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

8 Mayıs’tan bu yana defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde talebimin alındığı ve geri dönüş sağlanacağı belirtilmesine rağmen bir sonuç alamadım ve aranmadım. Sadece buraya yazdığım şikayetler sonrasında arandığımı fark ediyorum ancak sorun hâlâ çözümsüz duruyor.

İrsaliye numarası a01008627367 olan ve 24.999 TL ödediğim Elsa keten köşe koltuğun, ayıplı olduğunun kendi ekipleri tarafından da tespit edilmiş olmasına rağmen iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Verilen çelişkili bilgiler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, bu ayıplı ürünün koşulsuz olarak iadesini ve 24.999 TL tutarındaki bedelin tamamının ödemenin yapıldığı kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.