Vivense Teslimat Sözünü Tutmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

21 Temmuz’da Vivense üzerinden Mersin’deki adresime teslim edilmek üzere Porto Çay Seti Takımı Mavi modelinden 2 adet bahçe mobilyası siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 12.074 TL idi ve sistemde teslim tarihi 22 Temmuz olarak görünüyordu. Ertesi gün “kargoda” bilgisi verildi, daha sonra da defalarca “geliyoruz, teslimata çıkıldı” şeklinde mesajlar almama rağmen ürünlerim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Günlerdir beklememe rağmen her seferinde geliyoruz denilip gelinmemesi ve bu süreçte dalga geçer gibi mesajlar atılması beni hem zaman hem de güven açısından ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmaya çalıştım ancak sürekli otomatik cevaplar aldım, derdimi anlatabileceğim net bir muhatap bulamadım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Vivense’nin verdiği teslimat sözünü tutarak siparişini vermiş olduğum Porto Çay Seti takımının en kısa sürede, herhangi bir ek ücret veya ek uğraş olmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve teslimat sürecinin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.