TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Açıklama

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. Son aylarda her ay düzenli olarak ev internetimde genel arıza yaşanıyor ve internetim ortalama 1–2 gün boyunca tamamen kesiliyor. Hizmeti İstanbul Sultangazi bölgesinde kullanıyorum ve bu durum artık süreklilik kazandığı için günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor.

Her arıza döneminde uygulama üzerinden veya destek kanallarından kontrol ettiğimde tarafıma sadece “genel arıza var” bilgisi veriliyor; bunun dışında detaylı bir açıklama, kalıcı bir çözüm veya önleyici bir adım sunulmuyor. Sürekli aynı gerekçeyle geçiştirilmekten ve sorunun kökünden ilgili net bir bilgilendirme alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Üstelik hesabımda fiyatın 05.07.2026–05.08.2027 tarihleri arasında sabitlendiğine dair onay görünmesine rağmen, bu istikrarın hizmet kalitesine yansımadığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 5303407’dir. Sık sık tekrar eden bu genel arızaların neden kaynaklandığının net şekilde açıklanmasını, altyapı veya bölgesel bir sorun varsa bunun kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süreli kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım sorunlar nedeniyle TurkNet’ten memnun değilim; bu şekilde devam etmesi halinde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.