Kargo Hasarı Ve Satıcı İhmali Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi

21 Ekim’de Trendyol üzerinden “Merdiven çıkan ördek kinku” adlı satıcıdan merdiven çıkan ördek ürünü sipariş ettim. Siparişimin gönderimi Kolay Gelsin kargo firması ile yapıldı ancak bugün 5 Kasım olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında gönderinin teslimat sürecinde hasar gördüğü ve bu nedenle teslim edilemediği açıkça belirtiliyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin ile üç kez görüşme yaptım ve en son 2 Kasım’da arandım. Kargo firması, satıcı mağaza ile görüştüklerini, bana ya ürünün tekrar gönderileceğini ya da ücret iadesi yapılacağını söyledi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünü kargoya verdiklerini, kendi açılarından yapılacak bir işlem olmadığını ifade ettiler. Kargo şirketi de sorumluluk almadığı için şu anda ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi.

Hem satıcı firmanın hem de kargo şirketinin birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum ve ortada kaldım. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya ürünün sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.