Vivense Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

24 Mart 2026 tarihinde Vivense web sitesi üzerinden Scarlett çift pedli çift kişilik yatağı, sitede açıkça belirtilen 27 Mart–01 Nisan teslimat tarihine güvenerek 10.199 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 8616780A14043756’dır. Sipariş durumu uzun süredir “ürün yolda” olarak görünmesine rağmen, belirtilen teslimat aralığı içinde ürün tarafıma ulaşmadı.

Teslimat süresi boyunca Vivense tarafından SMS, e‑posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 30 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yola çıktığı, Gebze transfer merkezinde olduğu ve teslimat süresi içinde teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim; ancak 07 Nisan 2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne net bir açıklama ne de yazılı ve bağlayıcı bir bilgi verildi. Her seferinde sadece “bilgi verilecek” denilerek oyalanıyor, somut bir çözüm veya net bir teslimat tarihi paylaşılmıyor. Teslimat süresine güvenerek yaptığım alışverişin açıkça gecikmiş olmasına rağmen, siparişimi iptal etmek istediğimde bu kez “iade yok” denilerek iptal talebim reddedildi. Teslimat taahhüdü yerine getirilmemiş olmasına karşın iptal hakkımın engellenmesi, tamamen Vivense kaynaklı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Teslimat tarihinin satışta belirleyici bir unsur olarak kullanılıp sonrasında bu tarihlere uyulmaması tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır. Üstüne bir de yaşanan bu ciddi gecikmeye rağmen iptal ve bedel iadesi talebimin reddedilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Vivense’den beklentim, siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim 10.199 TL’nin tarafıma iade edilmesi ya da bana net, yazılı ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreci ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.