Vivense Teslimat Gecikmesi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Ve 2.500 TL Ek Ücret Talebi

3 Aralık 2026 tarihinde Vivense üzerinden Berlin Serisi l Koltuk, antrasit siyah, sağ köşe ürününü eab107529303 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişi verdiğimde teslimat tarihi 15 Aralık olarak görünüyordu, daha sonra sistemde teslimat aralığı 22–29 Aralık olarak güncellendi.

26 Aralık günü 0312 963 40 70 numaralı hattan saat 12.36 ve 13.03’te arandım ancak toplantıda olduğum için telefonu açamadım. 13.50’den itibaren bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve hattın tek taraflı çalıştığını öğrendim. Aynı gün saat 12.15’te gelen Vivense teslimat onay mailini kontrol ederek 27 Aralık tarihi için onay verdim. Ardından Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda ürünümün bu tarihte teslim edileceği söylendi.

27 Aralık günü saat 17.07’de “Büyük gün geldi, siparişinizi bugün teslim ediyoruz” içerikli bir SMS aldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün gün sonuna kadar teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen ürünüm teslim edilmedi. 29 Aralık’ta tekrar aradığımda ise siparişimin, alıcıya ulaşılamaması gerekçesiyle ertelendiği söylendi ve teslimat tarihi bu kez 18 Ocak olarak güncellendi.

07 Ocak 2026 tarihinde Vivense müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana önceden hiçbir şekilde e‑posta veya SMS ile bildirilmeyen bir bilgi verildi. Alıcıya ulaşılamadığı için ürünün ikinci kez sevkiyata çıkarılacağı, bunun için 2.500 TL ücret talep edildiği ve bu bedeli ödemezsem depoda bekleme ücretinin de tarafıma yansıtılacağı söylendi. Vivense’den daha önce defalarca alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir uygulama ile karşılaşıyorum.

Siparişimin tahmini teslim aralığı 22–29 Aralık olmasına rağmen, sadece 27 dakikalık bir süre içinde yapılan iki aramaya cevap verememem gerekçe gösterilerek hem teslimat tarihim 20 günden fazla ertelenmiş hem de benden 2.500 TL ek ücret talep edilmiştir. Ayrıca 15 Aralık teslim tarihine güvenerek 13 Aralık’ta ev değiştirdim ve neredeyse 1 aydır koltuksuz bir şekilde bu teslimatı bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve ek ücret taleplerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünümün, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en yakın mümkün teslimat tarihinde adresime teslim edilmesini ve depolama/ikinci sevkiyat gibi hiçbir kalem altında tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.