Vivense Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgi Verilmiyor Ve Güvenim Sarsıldı

Vivense Mobilya’dan 26 Kasım tarihinde Kumtaşı şifonyer, komodin ve ayna siparişi verdim. Sipariş aşamasında sistemde tahmini teslimat tarihi 5–12 Aralık aralığı olarak görünüyordu. Ancak bu tarihler geçmiş olmasına rağmen ürünlerim teslim edilmedi.

Önce ürünlerin kargoya verildiğine dair bir e-posta aldım fakat mailde herhangi bir kargo takip numarası yer almıyordu. Bunun üzerine kargonun gönderildiği iddia edilen kargo firmasını aradığımda, ürünlerimin hiçbirinin kendilerine teslim edilmediğini, yani kargoya verilmediğini öğrendim. Bu durum üzerine Vivense ile iletişime geçtiğimde ise sistemde “kargoya verildi” olarak görünen ürünler bir anda geri çekilerek tekrar “hazırlanıyor” aşamasına dönüştü.

Hayatımda ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve sonrasında firmanın yorumlarını görünce yaşadığım şaşkınlık ve güvensizlik daha da arttı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ilgili birime ilettiklerini” söylemekle yetindiler, somut bir çözüm veya net bir teslimat bilgisi verilmedi. Siparişimle ilgili ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de tatmin edici bir açıklama alabiliyorum.

Sipariş numaram 63ff07521999, teslimat adresim İstanbul Bakırköy’dür. Ürünlerimin acilen ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini, aksi halde süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.