Sunexpress'ten Haksız 80 Euro Bagaj Ücreti İadesi Talebi

Sunexpress haksız şekilde 80 € bagaj ücreti tahsil etti

21.06.2026 tarihinde Sunexpress xq3540 Dalaman–Frankfurt uçuşumda haksız şekilde 80 Euro bagaj ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Biletimi Trip.com üzerinden aldım. Rezervasyon bilgilerimde açıkça 1 adet 4 kg el bagajı hakkım olduğu yazmaktadır ve buna ait ekran görüntüsü mevcuttur. Check-in sırasında görevliye el bagajımı bagaj bandına teslim edip edemeyeceğimi sordum. Bana, bagaj teslim hakkım olmadığını, sadece 4 kg el bagajı hakkım bulunduğunu söyledi. Bu nedenle el bagajımı yanıma aldım.

Boarding kapısında ise başka bir görevli bu kez el bagajı hakkım olmadığını, sadece kişisel çanta taşıyabileceğimi söyledi. Biletimdeki 4 kg el bagajı hakkımı göstermeme ve check-in görevlisinin verdiği bilgiyi anlatmama rağmen dikkate alınmadım. Tüm yolcular uçağa alındıktan sonra en sona bırakıldım ve uçağı kaçırma baskısı altında bekletildim. Diğer yolcular bile bunun küçük bir el bagajı olduğunu söyleyerek duruma tepki gösterdi.

Daha sonra Sunexpress yetkilisi, el bagajımı uçağa alabilmem için 80 Euro ödemem gerektiğini, ödemezsem alamayacağımı söyledi. Mecburen ödedim. Ancak bagajım hiç tartılmadı. Online check-in sırasında 5 kg ek bagaj seçeneği 23,50 Euro görünürken, havalimanında tartılmadan 80 Euro alınması kabul edilemez.

Ayrıca biletim toplam 89,92 Euro iken, el bagajı için neredeyse bilet fiyatı kadar ücret tahsil edilmesi orantısızdır. İşlem Türkiye’de Dalaman Havalimanı’nda yapılmasına rağmen neden tl yerine Euro talep edildiği de tarafıma açıklanmadı. Fatura istedim, e-posta ile gönderileceği söylendi; ancak bugüne kadar fatura gelmedi.

Sık seyahat eden biri olarak bagaj kurallarını ve haklarımı biliyorum. Biletimde açıkça tanımlı olan hakkımın görmezden gelindiğini ve haksız şekilde ücret tahsil edildiğini düşünüyorum.

Elimde 4 kg el bagajı hakkımı gösteren rezervasyon ekran görüntüsü, 80 Euro ödeme kaydı, bilet bilgileri ve çanta fotoğrafları bulunmaktadır.

Sunexpress’ten haksız tahsil edilen 80 Euro’nun iadesini, faturanın gönderilmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle yapıldığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.