Görevlinin Çocuk Girişi İsteğine Empati Eksikliği

Bugün saat 12.00 civarında oğlumu Özdilek Park Nilüfer Bursa AVM’deki Game Factory oyun alanına götürdüm. Oğlum 3 yaşından küçük olduğu için görevli, kural gereği içeri alamayacağını söyledi. O sırada içeride yalnızca bir çocuk varken, kendisine “Lütfen 5 dakika oynasın, ücretini de ödeyeyim, çocuğum çok ağlıyor, sakinleşince çıkacağız.” diye özellikle rica etmeme rağmen hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi.

Görevlinin tavrı son derece soğuk, ilgisiz ve anlayışsızdı. Kurallara elbette saygı duyuyorum ancak bu tarz durumlarda biraz empati ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Çocuğum hıçkıra hıçkıra ağladı ve onu sakinleştirmekte çok zorlandım. Bu kadar basit bir konuda bile müşterinin duygusunu gözetmeyen, çözüm üretmeye yanaşmayan bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşadığım deneyimden sonra Game Factory’ye bir daha gelmeyi düşünmüyorum ve bu olumsuz tecrübemi farklı platformlarda da paylaşacağım. Müşterilere bu şekilde yaklaşan çalışanlar yerine, empati kurabilen, iletişimi güçlü ve çözüm odaklı personel ile çalışmanız gerektiğini düşünüyorum. Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.