Vivense Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Çözüm Eksikliği Mağduriyetim Sürüyor

03.08.2025 tarihinde vermiş olduğum siparişte yatağın ayıplı çıkması nedeniyle firmaya güvenim kalmamıştır. 6502 sayılı tkhk kapsamında sözleşmeden tamamen dönüyor ve siparişin iptal edilerek bedelinin kesintisiz iadesini talep ediyorum.

03.08.2025 tarihinde vermiş olduğum siparişte tarafıma gönderilen yatağın ayıplı çıkması sebebiyle firmaya güvenim kalmamıştır. Bu nedenle siparişin tamamından dönme hakkımı kullanıyor ve karyola dahil tüm siparişin iptal edilerek bedelinin kesintisiz iadesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve 12. Maddeleri gereği; ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketici, sözleşmeden dönerek ödediği bedelin tamamının iadesini talep etme hakkına sahiptir. Kanunda yer almayan “%30 kesinti” veya “hizmet bedeli” uygulaması yasal olarak geçersizdir. Yasal hakkım olan bedel iademin kesinti yapılmadan en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.

Merhaba. Firma son yazdığıma cevap vermedi. Hâlâ kargo kodu gönderilmedi ve iade süreci başlatılmadı. Sorunum devam ediyor. Ürünlerim teslim edilmediği gibi 4044 TL param da tarafıma iade edilmedi. Sorunum bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Ürünü teslim almayacağım. Eksik ve ayıplı teslimat nedeniyle hiçbir kesinti yapılmadan 4.044 TL’nin iadesini talep ediyorum. Hizmet bedeli adı altında yapılacak her türlü kesinti kanuna aykırıdır. İadem yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Vivense az önce bizi arayarak karyolayı teslim etmemiz gerektiğini, aksi halde hizmet bedelini keseceklerini söyledi. Ayrıca iademizin keyfi olduğunu iddia ettiler. Biz, yasal ve tüketici haklarımız çerçevesinde bu talebi reddettiğimizi ve karyolayı teslim almayacağımızı net bir şekilde ilettik. Vivense’nin haksız uygulamalarına son vermesini ve 4044 TL tutarındaki ödemenin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyoruz.

Vivense elime ulaşmayan ürünü kargoya vermemi istiyor! Sipariş ettiğim Strada Genç Odası Karyolası tarafıma hiç teslim edilmedi. Teslim edilmeden önce zaten iadesini talep ettim ve defalarca kez durumu kendilerine ilettim. Buna rağmen Vivense bana mail atarak ürünü 14 gün içinde kargoya vermem gerektiğini, aksi halde iade talebimin iptal edileceğini yazmış. Elime hiç ulaşmamış bir ürünü nasıl kargoya verebilirim? Bu tamamen müşteriyle alay etmek, süreci zorlaştırmak ve müşteri mağduriyetini daha da artırmaktır. Bu noktadan sonra tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen karyolanın iadesiyle ilgili sizden hâlâ teslimat yapılmamış gibi davranıp iade kodu istemeniz hatalıdır. Karyola bana hiç ulaşmadığı için böyle bir işlem yapmam mümkün değildir. Ayrıca teslim edilen yatağın iadesi için defalarca bilgi talep etmeme rağmen bugüne kadar bana hiçbir iade adresi, kişi adı ya da kargo yönlendirme kodu gönderilmedi. Bu nedenle yasal iade sürem içerisinde işlem yapmam engellenmiştir. Ürün teslim edilmediği halde iade istenmesi ve teslim edilen üründe iade adresi bilgisinin paylaşılmaması müşteri mağduriyetini artırmaktadır. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı tekrar belirtirim.

Vivense, bana hiçbir zaman iade adresi ve yönlendirme bilgisi iletmediği halde, 30 gündür cevap vermediğimi iddia ederek iade talebimi iptal ettiğini bildirmiştir. Oysa ben defalarca kez iade talebimi yinelerken, tarafıma hiçbir şekilde iade bilgisi gönderilmemiştir. Tüketici Kanunu gereği satıcı, iade prosedürünü kolaylaştırmak ve tüketiciye gerekli bilgileri sağlamakla yükümlüdür. Bu yükümlülüğü yerine getirmediğiniz gibi, sorumluluğunuzu bana yüklemeye çalışıyorsunuz. Bu mailiniz, süreci bilerek zorlaştırdığınızı açıkça ortaya koymaktadır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.

Merhaba, Sorunum kesinlikle çözülmemiştir. Yatağın iadesinde ücret iadesi yapılmıştır ancak karyola tarafıma hiç teslim edilmediği halde iade bedelinden %30 kesinti yapılmıştır. Teslim edilmeyen bir ürün için kesinti yapılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu nedenle karyola için yapılan kesintinin iptal edilerek ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Saygılarımla.

Merhaba, Sorunum kesinlikle çözülmemiştir. Karyolanın teslim edilmemesini istememin sebebi keyfi bir tercih değil, daha önce Vivense tarafından yaşadığım mağduriyetlerdir. Bu nedenle karyolanın teslim edilmesini kabul etmedim. Teslim edilmeyen bir ürün için %30 oranında “hizmet bedeli” kesintisi yapılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Kullanmadığım ve teslim almadığım bir ürün için herhangi bir kesintiyi kabul etmiyorum. Bu nedenle yapılan kesintinin iptal edilerek ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Saygılarımla.