to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Yok Ve Firmadan Cevap Alamama Sorunu
Site üzerinden L'Home ve Althairé parfümlerinden 2 adet sipariş verdim. Ödemeyi toplam 2.000 TL olarak banka kartımla yaptım. Sipariş sonrasında tarafıma mail üzerinden bir takip linki gönderildi ve ben de bu link üzerinden kargomu takip etmeye çalıştım.
Yaklaşık 7 gündür bu takip ekranında hiçbir hareket görünmüyor, sürekli aynı durumda kalıyor. Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradım, ancak telefon numaramla ya da adımla kayıtlı herhangi bir kargo olmadığını söylediler. Takip linkinde yer alan kargo kodunu Aras Kargo’nun kendi sitesine girdiğimde de böyle bir gönderi bulunmadığı bilgisiyle karşılaştım.
Firma ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak aramalarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Hem kargomun görünmemesi hem de ulaşamamam nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve dolandırılmış hissediyorum.
Ödediğim tutarın karşılığı olan ürünlerimin gerçekten gönderilmesini ve kargo bilgilerimin Aras Kargo sisteminde düzgün şekilde görünmesini, aksi durumda da mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35603111 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
