Vivense Şifonyer Çekmece Rayı Bozuldu, Ücretli Servis Teklifi Haksız

Vivense’den aldığım şifonyerin çekmece rayı yaklaşık 1 ay önce bozuldu. Çekmecenin rayı yerinden çıktı ve ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu WhatsApp üzerinden Vivense ile paylaştığımda, tarafıma bunun “kullanım hatası” olduğu ve istersem ücretli servis gönderilebileceği söylendi. Ürünü normal ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan kullanım hatası denmesi ve çözüm olarak yalnızca ücretli servis sunulması, marka kalitesine hiç yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Rayı bozacak şekilde bir kullanımım olmadı, ürün zaten kendi kendine dağılacak durumda olmamalıydı. Vivense’den, bu arızanın kullanım hatası olarak görülmemesini, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve çekmece rayının ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekiyorsa ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar basit bir tamirat konusunda bile ikinci plana atan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.