Vivense Özel 3'lü Kanepe Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve İptal Edilememesi

05 Ekim 2026 tarihinde Vivense.com üzerinden Babil 3’lü kanepe siparişi verdim. Teslim tarihi olarak 23 Ekim – 02 Kasım 2026 aralığı belirtilmişti. Siparişi verdikten birkaç gün sonra arayıp daha küçük bir modelle değiştirmek istediğimi ilettim, ancak siparişe özel ürün olduğu ve ürünün İstanbul depoda bulunduğu, bu yüzden değişim yapılamayacağı söylendi.

Ürün belirtilen tarihler arasında teslim edilmeyince tekrar aradım, ilgili birimle görüşülüp sürecin hızlandırılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen bir gelişme olmayınca yeniden aradım, bu kez yurt dışına çıkacağımı ve siparişin iptalini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen siparişe özel olduğu gerekçesiyle iptal edilmeyeceği söylendi. Ürünün altında çok küçük bir ibareyle yazılan “24 saat içinde iptal” bilgisinden, ancak itirazımdan sonra haberdar oldum.

Öte yandan, İstanbul içi için ertesi gün teslimat hizmeti sunuluyor olması, ürünün zaten hazır olduğunu ve kimsenin sıfırdan üretmediğini gösteriyor. Buna rağmen 1 ayı aşkın süredir ürün hâlâ depoda bekletiliyor ve ısrarla iptal talebime rağmen işlem yapılmıyor. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Mahkemesi’ne de başvurdum. Gelmeyen bir ürünü almak zorunda olmadığımı, süreç boyunca açıkça ifade ettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.