Vivense Narlıdere Şubesinden Teslimat Sözünün İhlali Ve Uzun Süreli Gecikme

Vivense Narlıdere İzmir şubesinden toplam 135.000 TL bedelle üçlü Lego koltuk ve iki adet berjer satın aldım. Tüm ürünlerin teslimat tarihi 23–30 Ocak aralığı olarak belirtilmiş, hatta “gecikme olmaz” denmişti. Diğer tüm ürünlerim Ocak ayının ilk haftasında eksiksiz teslim edilmesine rağmen, özellikle bu üçlü koltuk ve berjerler için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen koltuklarım hâlâ teslim edilmedi, evimi taşıdım ve hâlâ sandalyede oturmak zorunda kalıyorum. Her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “iletelim, aciliyetinizi bildirelim” gibi cümleler kuruluyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor, net bir tarih verilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Son görüştüğümde üçlü koltuğun İnegöl şubede, berjerlerin ise İzmir depoda gözüktüğü söylendi. Defalarca “o halde en azından berjerleri gönderin” dememe rağmen, her seferinde “iletelim, görmemişlerdir” gibi cevaplar aldım.

Verilen teslimat sözünün tutulmaması, aradan geçen zamana rağmen hâlâ net bir tarih verilememesi ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle mağdur oldum. 0507********87 numaralı telefon ve Hilal Sevmezler adıyla yapılan bu alışverişim için üçlü Lego koltuğun ve iki berjerin acilen, daha fazla bekletilmeden teslim edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.