Bozulmuş Tavuk Ürünü Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

25 Haziran’da Migros Sanal Market üzerinden Bolez Köylüm marka, son kullanma tarihi 29 Haziran olan tavuk ve birlikte bazı bakliyat ürünleri sipariş ettim. Siparişim yaklaşık 17.30 civarında teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz, hiç dolaba koymadan doğramak ve buzluğa atmak için açtığımda tavuğun derisinde yeşillenme olduğunu fark ettim ve çok ağır, rahatsız edici bir koku geldi. Sağlığım açısından endişelenerek hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmesinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım, tavuğun koktuğunu ve bozulmuş olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ürünü çöpe atmamam, aksi halde iade olmayacağı söylendi. Mağazaya bilgi verildiği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Aradan 2 gün geçmesine rağmen, “aciliyetinizi ilettik” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ev ürün yüzünden koktuğu için tavuğu balkona çıkarmak zorunda kaldım, orada da kokmaya devam ettiği için sonunda çöpe attım.

Bozulmuş, kötü kokan bir tavuk ürününü müşteriye göndermek hem sağlık açısından büyük risk hem de Migros gibi büyük bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu şartlarda böyle bir markaya güvenilmeyecekse kime güveneceğimizi bilemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ait ücret iadesinin yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.