Kartım Kuryenet Tarafından Teslim Edilmedi, Banka Sorumluluğu Reddetti

Albaraka Türk tarafından gönderilen banka kartım Kuryenet aracılığıyla 22'sinden beri teslim edilmiyor ve sistemde kartım hâlâ acentede görünmektedir. 23'ünde teslim edilmesi gereken kart için adrese hiç gelinmediği halde, sisteme "adreste yok" bilgisi girilmiş ve telefonla da aranmadığım halde "müşteriye ulaşılamadı" şeklinde not düşülmüştür.

Ben evden çalışan biriyim, eşim de pazar günü hariç sürekli evde olmasına rağmen hiçbir gün ne kapı çaldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı veya teslimat kodu ulaştı. Şu anda takip ekranında "randevu al" yazıyor; defalarca kez bu seçeneğe tıklamamıza rağmen kart yine de adrese getirilmedi ve teslim edilmedi.

Albaraka müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, bize herhangi bir çözüm sunulmadan "Kuryenet ile görüşün, orayı arayın" denilerek doğrudan kargo firmasına yönlendirildik. Banka, konuyu kendi üzerinden takip edip çözmek yerine sorumluluğu tamamen Kuryenet’e bıraktı. Kuryenet tarafında ise adrese gelindiği, adreste olmadığımız ve telefonla da ulaşılamadığımız bilgisi verildi. Bu kayıtların tamamı gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü ne kapımız çalındı ne de herhangi bir arama aldık ve evde olmadığımız bir zaman da olmadı.

Bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de kartımın günlerdir şubede bekletilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Kartımın en geç yarın gün içinde hiçbir ek işlem talep edilmeden adresime teslim edilmesini ve sistemde gerçeği yansıtmayan "adreste yok, ulaşılamadı" gibi kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili mecralara şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.