Vivense Mutfak Masası Takımında Kısa Bacaklı Sandalye Sorunu Ve Kırılma Talebi

Vivense’den yaklaşık 11 ay önce İstanbul Anadolu Yakası’nda Sabiha Gökçen Havalimanı tarafındaki mağazanızdan, Halit Karakurt adına mutfak masa sandalye takımı satın aldık. Takımı ilk günden beri dikkatli kullanmamıza rağmen, sandalyelerden birinde bacaklardan biri diğerlerine göre hafif kısa olduğu için zaten dengesizlik vardı. Yaklaşık 1 ay önce otururken bir anda “çat” diye ses geldi ve sandalye kırıldı. Bu durum bizim hatamızdan kaynaklı değil, ürünün ayıplı olmasından kaynaklıdır.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu sizinle paylaştım ve benden görsel istediniz, ben de fotoğrafları gönderdim. Ardından tarafıma 20 gün içinde değişim yapılacağı, sandalyemin teslim edileceği söylendi. Ancak eşime ayrı bir mesaj gönderip kusurun bizden kaynaklı olduğunu, ancak ücret karşılığında yardımcı olabileceğinizi belirtmişsiniz. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili geri dönüş almak hem güven kırıcı hem de mağduriyetimizi artıran bir durum oldu.

Biz bu takımın sandalyelerinden yalnızca kırılanın, aynı model ve sağlam bir sandalye ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Ürünün ilk günden beri sorunlu olan ayağı ve sonrasında kendiliğinden kırılması göz önünde bulundurularak, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.