Vivense Müşteri Hizmetlerinden Yedek Parça Talebine Cevap Yok

Yaklaşık 5-6 yıl önce Adana Çukurova Belediye Evleri Vivense şubesinden yatak odası, yemek odası ve oturma grubu satın aldık. Yatak odası takımındaki Eti model gardırobun raylı kapak sisteminde bir sorun oluştu, bu nedenle gardırop kapaklarını söktük ve ray sistemindeki bazı parçaların değiştirilmesi gerektiğini gördük.

Talebimiz son derece net ve basit; gardırobun tamamının değişmesini istemiyoruz, yalnızca sorunlu ray sistemi parçalarını ücretini ödeyerek yedek parça olarak temin etmek istiyoruz. Ürünün garanti süresinin dolmuş olabileceğinin farkındayız, bu yüzden ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım beklentimiz bulunmuyor.

Yaklaşık 1-1,5 aydır Vivense müşteri hizmetleri ve WhatsApp müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Her aradığımızda kaydımızın oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat herhangi bir dönüş yapılmıyor. Tekrar aradığımızda ise bu kez sistemde kaydımızın görünmediği belirtiliyor ve haftalardır aynı durumu baştan anlatmak zorunda kalıyoruz.

Yedek parça talebi gibi basit bir konuda müşterinin bu kadar oyalandığı, oluşturulduğu söylenen kayıtların daha sonra sistemde bulunamadığı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı hayal kırıklığı yaratmaktadır. Biz yalnızca Eti model gardırop için gerekli ray sistemi parçalarını ücretini ödeyerek satın almak ve gardırobumuzu güvenle kullanmaya devam etmek istiyoruz.

Vivense yetkililerinden artık “kaydınız oluşturuldu, size dönüş yapılacak” cümlesi dışında somut bir çözüm ve net bir bilgi talep ediyoruz. Eti model gardırobun ilgili ray sistemi yedek parçaları stoklarınızda mevcutsa fiyatını ve bu parçaları nasıl satın alabileceğimizi açıkça bildirilmesini, mevcut değilse de bunun nedeninin ve sunulabilecek alternatif çözümün net bir şekilde tarafımıza iletilmesini istiyoruz.

Haftalardır çözülemeyen bu durum nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza kalıcı, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.