Vivense Montaj Ücreti Boşa Kurulum Yapılmadı Ve İletişim Cevapsız

Vivense’den aldığım gardırobun teslimatı 04.05.2026 tarihinde yapıldı. Siparişi verirken, web sitenizde yer alan “kurulum aynı gün yapılacak” ifadesine güvenerek hareket ettim ve montaj için yaklaşık 3.500 TL tutarında ek ödeme yaptım; ödemeyi de sipariş sırasında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen ürünün kurulumu hiç yapılmadı.

İlk siparişimde bir ölçü hatamdan kaynaklı ürün değişikliği talebinde bulundum. 24 saat geçmeden B**** Hanım ilgilendi, anlattım; o da yardımcı oldu. Montaj hizmetimi ilk siparişte ödediğimi gördü; yeni üründe de montaj talebim olduğu için aynı şekilde kalsın denildi. Ara farkı çıktı, ayrıca onu da EFT yaptım.

Teslimat sonrası montaj ekibinin gelmesini beklerken, ürünü getiren kişiler montaj ile ilgili bir bilgi olmadığı ve montaj için ayrı bir ekip geleceği söylendi. Fakat sitede, ilk siparişte montaj hizmeti alımında “gelen firma aynı kurulum yapacaktır” ibaresi yer almaktadır. Yaklaşık 5 saat boyunca mail üzerinden, destek hattı dahil olmak üzere farklı tüm kanallardan Vivense’ye yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı ve sorunuma dair net bir bilgi alamadım. Ayrıca iletişim ve destek hatlarında montaj ve kurulum süreçleriyle ilgili net bir başlık veya yönlendirme bulunmaması, yaşadığım sorunu iletirken ek bir zorluk yaratmaktadır.

Kurulum yapılmadan gardırobun sağlamlığını da kontrol etme şansım olmadığı için şu an hem ödediğim montaj ücreti boşa duruyor hem de ürünü kullanamıyorum. Acil olarak gardırobun montajının yapılmasını, ürünün kontrol edilmesini, iletişim kanallarında bu tür sorunlar için daha net bir bölüm tanımlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.