to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Durumu Göz Ardı Edilerek Tekrar Onarım Dayatılması Ve Kasa Sesinin Çözülmemesi
Yıllardır bu sektörün içinde, kombi ve iklimlendirme işiyle uğraşan bir teknik usta olarak evimde Bosch markasına güvenip Climate 2000i model klima tercih ettim. Ancak cihazda yaşadığım kronik plastik genleşme ve çatırdama sesi nedeniyle süreç tamamen çıkmaza girdi.
Daha önce cihazın iç ünitesi değiştirildi ancak ses sorunu hiçbir şekilde kesilmedi. Son gelen yetkili servis ekibi de arızanın aynen devam ettiğini resmi raporla merkeze bildirdi. Sektörün içinden biri olarak bu modelin kasasındaki yapısal durumun basit bir onarımla çözülemeyeceğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen merkez tarafından hâlâ onarım yönünde ısrar edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Üstelik önümde ciddi bir ameliyat sürecim var ve doktorumun serin ortam şartı, genel merkeze defalarca iletilmiş durumda. Buna rağmen hem sağlık durumum hem de teknik gerçekler göz ardı edilerek bana ısrarla tekrar onarım dayatılıyor. Onarımı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu şekilde oyalanmayı da hak etmiyorum.
Tüm bu teknik gerçeklere ve yasal olarak iade/değişim hakkımın doğmasına rağmen Bosch’un çözüm sunmaması üzerine süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Mahkeme yollarıyla daha fazla uğraşmak zorunda kalmadan, cihazın güncel bedel iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, üst segment bir modelle (3000i vb.) acilen değiştirilmesini talep ediyorum.
Cihazın dış ünitesi de inanılamaz bir titreşim ve uğultu yapıyor motor sesi katlanılmaz bir boyutta.
Merhaba, 3125646 iş akış numarası ile 10/08/2026 tarihinde yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Telefon görüşmesinde tarafıma sunulan "tekrar onarım" teklifini ve süreci geçiştiren yaklaşımınızı kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaz daha önce zaten onarım görmüş ve iç ünitesi değişmiştir; ancak garanti süresi içinde kronik arıza aynen devam etmektedir. Resmi servis raporuyla tescillenen bu ayıplı mal karşısında, 6502 sayılı kanun gereği onarım hakkı tükenmiştir ve yasal olarak seçimlik haklarım (bedel iadesi veya üst model ile değişim) doğmuştur. Sağlık durumumun ve yaklaşan ameliyatımın aciliyetini göz ardı ederek mağduriyetimi uzattığınız ve çözüm üretmediğiniz için, telefonda da belirttiğim üzere e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (THH) resmi başvuru sürecini bugün itibarıyla tamamlamış bulunmaktayım. Sürecin yasal yollarla ve aleyhinize çıkacak masraflarla büyümemesi adına, talebimin (bedel iadesi veya üst model değişim) acilen onaylanmasını bekliyorum.
